提高員工滿意度是管理創(chuàng)新的源動力

1、七日吉促同蔫意度是管理創(chuàng)新的源動力。何玉梅張雪運用現(xiàn)代科學(xué)的管理思想和思維模式進行管理創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地是當今探討的焦點話題，管理創(chuàng)新的目標之一是建立最具有競爭力的企業(yè)人才機制。因為最具有競爭力的人才機制能夠最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點。實踐證明，企業(yè)管理創(chuàng)新的源動力來自不斷提高的員工滿意度。一、提高員工滿意度成為管理創(chuàng)新的新理念以往的管理創(chuàng)新是以不斷提升顧客滿意度為核一心。近年來的實踐證明，不斷提高員工滿意度來

2、提升顧客滿意度才是企業(yè)管理創(chuàng)新的根本所在。如果一個企業(yè)不是以簡單機械勞動為主的企業(yè)，而是需要員工發(fā)揮智力，或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來最重要的工作。這是因為：1、高效率和質(zhì)量，要留住人才，要使員工有敬業(yè)精神，要使顧客滿意，企業(yè)必須使員工滿意。世界級的優(yōu)秀企業(yè)，如世界500強之一的美國通用電氣公司，早在幾十年前就已經(jīng)非常重視不斷提升員工滿意度。但是，在今天中國的很多企業(yè)，還沒有將員工滿意度的工作提到議事

3、日程上來。然而，這并不意味著中國企業(yè)的員工就沒有滿意度方面的問題。企業(yè)文化的核心價值觀中包括了”顧客永遠是對的”和使”顧客100％i蘺意”等，但從質(zhì)量管理角度看，人是第一位的，企業(yè)要使顧客滿意首先應(yīng)該使面對顧客的企業(yè)員工滿意。2、21世紀，企業(yè)將以員工的滿意度作為創(chuàng)新的動力，并以此進一步推動顧客滿意。最新版本的IS09000族質(zhì)量管理標準中對滿足內(nèi)部顧客一一員工的要求提到了很高的高度去描述。這是因為員工希望通過工作獲得滿足，包括安全感、

4、自己行動的意義、行動的自由、與自身相關(guān)決策的話語權(quán)、志同道合的工作同伴、滿意的工作條件(如工作簡化、工作輪換、工作豐富4t)等等，只有開心的員工才能帶來開心的顧客。3、在提高員工滿意度的過程中，企業(yè)需要進行觀念和制度創(chuàng)新。企業(yè)的管理者和員工都需要不斷改變觀念。企業(yè)的老總對員工合理的不滿意，往往需要管理者改變各種工作作風，以及改革企業(yè)體制，對員工那些不合理的不滿意，則需要企業(yè)開發(fā)一些特殊的培訓(xùn)課程以幫助員工改變觀念。二、員工滿意度與管理創(chuàng)

5、新的關(guān)系通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高5％，會連帶提升I3％的顧客滿意度，同時也會使企業(yè)效益提高05％，從而促進企業(yè)的管理創(chuàng)新。一位西方的管理大師曾經(jīng)精辟地指出企業(yè)創(chuàng)新與員工滿意度之間的依存關(guān)系：企業(yè)如果失去了員工的滿意，將失去其賴以生存的基礎(chǔ)。用不斷提高員工滿意，使員工在恰當?shù)膷徫簧蠈崿F(xiàn)自我的人生價值，從而為企業(yè)管理創(chuàng)新提供強勁動力。企業(yè)健康地生存和可持續(xù)發(fā)展，核心競爭力是企業(yè)自身員工。員工不在乎擁有，而在于怎樣使用和培養(yǎng)。只有充分

6、關(guān)注員工的滿意，才能調(diào)動員工對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力的發(fā)揮的積極性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。國際上最有效的案例是前美國通用電氣公司首席執(zhí)行宮杰克韋爾奇先生推進的“群策群力”計劃的實踐。韋爾奇先生的至理名言是：“一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該去做的最重要的事情是尋找、珍惜和培育每一個人的呼聲和尊嚴?！边@道出了關(guān)注員工滿意對決策者的重要。如果企業(yè)能讓員工的聲音、尊嚴、動機和其他一些因素介入，豐富他們自己并表達自己的想法，同時企業(yè)又有一個坦然接

7、受的氣氛，那么員工的忠誠、敬業(yè)精神和企業(yè)的凝聚力就會得到最有效的體現(xiàn)。三、不斷提高員工滿意度的方法與途徑1、將提高員工滿意度作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作的組成部分。管理者應(yīng)充分利用其職權(quán)作用，做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等幾方面的工作，從制度上保證員工的應(yīng)有權(quán)益。2、提高員工滿意度必須有全員參與。企業(yè)的各級員工是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來績效。企業(yè)的管理創(chuàng)新木但需要最高

8、管理者的正確引導(dǎo)，還有賴于企業(yè)全員的參與。對員工進行競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)精神和以顧客為關(guān)注焦點的意識教育，激發(fā)他們創(chuàng)新的積極性和責任感。3、增進企業(yè)的內(nèi)部溝通。。在企業(yè)內(nèi)部，“溝通”不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。通過“溝通”有利于相互理解，使工作的目的性更加明顯，同時可以消除認識上的不一致，使員工滿意度不斷提高。4、對員工滿意度進行監(jiān)視和測量。作為對企業(yè)管理業(yè)績的一種測量，企業(yè)應(yīng)對員工有關(guān)企業(yè)是否已滿意其要求的感受信

9、息進行監(jiān)視，并確定獲取利用這種信息的方法。員工滿意感受的表達有程度的差別，雖然有時很難做出定量化的測量，但通過員工滿意的感受信息，可以評價企業(yè)在滿足員工要求方面的狀況，滿意程度的趨勢和不足。研究分析這些信息時，要對消除員工不合理的不滿意的注意。5、適當?shù)拈_展一些增進員工滿意度的有益活動，以增進員工之間的友情。(作者單位：成都理工大學(xué)商學(xué)院、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院)《當代經(jīng)濟)2005年第6期59工口貝萬方數(shù)據(jù)七日吉促同蔫意度是管理創(chuàng)新的源動力

10、。何玉梅張雪運用現(xiàn)代科學(xué)的管理思想和思維模式進行管理創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地是當今探討的焦點話題，管理創(chuàng)新的目標之一是建立最具有競爭力的企業(yè)人才機制。因為最具有競爭力的人才機制能夠最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點。實踐證明，企業(yè)管理創(chuàng)新的源動力來自不斷提高的員工滿意度。一、提高員工滿意度成為管理創(chuàng)新的新理念以往的管理創(chuàng)新是以不斷提升顧客滿意度為核一心。近年來的實踐證明，不斷提高員工滿意度來提升顧客滿意度才是企業(yè)管理創(chuàng)新的根

11、本所在。如果一個企業(yè)不是以簡單機械勞動為主的企業(yè)，而是需要員工發(fā)揮智力，或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來最重要的工作。這是因為：1、高效率和質(zhì)量，要留住人才，要使員工有敬業(yè)精神，要使顧客滿意，企業(yè)必須使員工滿意。世界級的優(yōu)秀企業(yè)，如世界500強之一的美國通用電氣公司，早在幾十年前就已經(jīng)非常重視不斷提升員工滿意度。但是，在今天中國的很多企業(yè)，還沒有將員工滿意度的工作提到議事日程上來。然而，這并不意味著中國企

12、業(yè)的員工就沒有滿意度方面的問題。企業(yè)文化的核心價值觀中包括了”顧客永遠是對的”和使”顧客100％i蘺意”等，但從質(zhì)量管理角度看，人是第一位的，企業(yè)要使顧客滿意首先應(yīng)該使面對顧客的企業(yè)員工滿意。2、21世紀，企業(yè)將以員工的滿意度作為創(chuàng)新的動力，并以此進一步推動顧客滿意。最新版本的IS09000族質(zhì)量管理標準中對滿足內(nèi)部顧客一一員工的要求提到了很高的高度去描述。這是因為員工希望通過工作獲得滿足，包括安全感、自己行動的意義、行動的自由、與自身

13、相關(guān)決策的話語權(quán)、志同道合的工作同伴、滿意的工作條件(如工作簡化、工作輪換、工作豐富4t)等等，只有開心的員工才能帶來開心的顧客。3、在提高員工滿意度的過程中，企業(yè)需要進行觀念和制度創(chuàng)新。企業(yè)的管理者和員工都需要不斷改變觀念。企業(yè)的老總對員工合理的不滿意，往往需要管理者改變各種工作作風，以及改革企業(yè)體制，對員工那些不合理的不滿意，則需要企業(yè)開發(fā)一些特殊的培訓(xùn)課程以幫助員工改變觀念。二、員工滿意度與管理創(chuàng)新的關(guān)系通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：員工滿意

14、度提高5％，會連帶提升I3％的顧客滿意度，同時也會使企業(yè)效益提高05％，從而促進企業(yè)的管理創(chuàng)新。一位西方的管理大師曾經(jīng)精辟地指出企業(yè)創(chuàng)新與員工滿意度之間的依存關(guān)系：企業(yè)如果失去了員工的滿意，將失去其賴以生存的基礎(chǔ)。用不斷提高員工滿意，使員工在恰當?shù)膷徫簧蠈崿F(xiàn)自我的人生價值，從而為企業(yè)管理創(chuàng)新提供強勁動力。企業(yè)健康地生存和可持續(xù)發(fā)展，核心競爭力是企業(yè)自身員工。員工不在乎擁有，而在于怎樣使用和培養(yǎng)。只有充分關(guān)注員工的滿意，才能調(diào)動員工對企業(yè)

15、技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力的發(fā)揮的積極性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。國際上最有效的案例是前美國通用電氣公司首席執(zhí)行宮杰克韋爾奇先生推進的“群策群力”計劃的實踐。韋爾奇先生的至理名言是：“一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該去做的最重要的事情是尋找、珍惜和培育每一個人的呼聲和尊嚴。”這道出了關(guān)注員工滿意對決策者的重要。如果企業(yè)能讓員工的聲音、尊嚴、動機和其他一些因素介入，豐富他們自己并表達自己的想法，同時企業(yè)又有一個坦然接受的氣氛，那么員工的忠誠、敬業(yè)精神

16、和企業(yè)的凝聚力就會得到最有效的體現(xiàn)。三、不斷提高員工滿意度的方法與途徑1、將提高員工滿意度作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作的組成部分。管理者應(yīng)充分利用其職權(quán)作用，做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等幾方面的工作，從制度上保證員工的應(yīng)有權(quán)益。2、提高員工滿意度必須有全員參與。企業(yè)的各級員工是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來績效。企業(yè)的管理創(chuàng)新木但需要最高管理者的正確引導(dǎo)，還有賴于企業(yè)全員

17、的參與。對員工進行競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)精神和以顧客為關(guān)注焦點的意識教育，激發(fā)他們創(chuàng)新的積極性和責任感。3、增進企業(yè)的內(nèi)部溝通。。在企業(yè)內(nèi)部，“溝通”不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。通過“溝通”有利于相互理解，使工作的目的性更加明顯，同時可以消除認識上的不一致，使員工滿意度不斷提高。4、對員工滿意度進行監(jiān)視和測量。作為對企業(yè)管理業(yè)績的一種測量，企業(yè)應(yīng)對員工有關(guān)企業(yè)是否已滿意其要求的感受信息進行監(jiān)視，并確定獲取利用這種信息