營銷部客戶經(jīng)理個(gè)人事跡材料

1、營銷部客戶經(jīng)理個(gè)人事跡材料營銷部客戶經(jīng)理個(gè)人事跡材料真誠待人，用心服務(wù)客戶——縣營銷部客戶經(jīng)理宋偉事跡匯報(bào)宋偉，2004年7月畢業(yè)于經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2006年7月通過競聘到縣煙草公司工作，擔(dān)任客戶經(jīng)理之職，已經(jīng)有近十個(gè)年頭了，現(xiàn)任營銷部牛頭崖南戴河片區(qū)的客戶經(jīng)理。在平時(shí)的工作中，我始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是我永恒的追求，想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售

2、戶滿意。下面我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。一、堅(jiān)持親情化服務(wù)，坦誠相待，真心服務(wù)客戶。十年來，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意理解我們工作的客戶，還是難以溝通、怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。規(guī)范時(shí)，如一場春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。在日常走訪過程中，我流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)

3、的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性?，F(xiàn)在的我對(duì)所管轄的經(jīng)營戶來說，已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，

4、誰最愛新品牌，誰幾天訂一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營戶提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該訂煙而未訂的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對(duì)此都非常感謝，并把我當(dāng)成知心人，對(duì)于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，我都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止。對(duì)于這些，我想