企業(yè)人力資源管理師3級 復習重點

1、1,企業(yè)人力資源管理師,三級,2,國家職業(yè)標準工作要求,人力資源管理師（三級）,3,第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計,一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵：廣義：企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一(07年5月考）。狹義：為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人

2、力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。,4,從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（五年以上的計劃），中期計劃（一年至五年的）和短期計劃（一年有以內(nèi)的計劃）[07年5月],5,二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（07年11月）,1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定（07年5月）。2、組織規(guī)劃。是對企業(yè)整體框架的設(shè)計（07年11月），主要包括組織信息的采集、處理和

3、應用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。3、制度規(guī)劃。包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃。5、費用規(guī)劃。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。(07年5月） 企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資

4、源規(guī)劃的重要前提。,6,三、工作崗位分析概述,（一）概念：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。,7,四、工作崗位分析的內(nèi)容1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析。（名稱、性質(zhì)、任務、程序、工作對象和工作資料等）

5、2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應具備的資格和條件（知識水平、工作經(jīng)驗、道德標準、心理品質(zhì)、身體狀況等）3、將上述崗位分析的研究結(jié)果，按照一定的程序和標準， 以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（07年11月）,8,五、工作崗位分析的作用,1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)（07年5月）2、工作崗位分析為員工的考評、晉升

6、提供了依據(jù)。3、是企業(yè)單位改進工作設(shè)計，優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5、是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。為企業(yè)單位建立對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。 此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，更有利于員工“量體

7、裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。,9,六、工作崗位分析信息的主要來源,1、書面資料2、任職者的報告（訪談、工作日志等）3、同事的報告4、直接的觀察 還可以來自于下屬、顧客和用戶等處。,10,七、崗位規(guī)范和工作說明書,（一）崗位規(guī)范1、概念： 崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、主要內(nèi)容1）崗位勞動規(guī)則2）定員

8、定額標準3）崗位培訓規(guī)范4）崗位員工規(guī)范,,包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則,包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等,員工的職業(yè)技能培訓與開發(fā),任職資格、知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等,11,八、工作說明書1、工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一

9、規(guī)定。2、工作說明書的分類1）崗位工作說明書2）部門工作說明書3）公司工作說明書3、工作說明書的內(nèi)容,基本資料崗位職責監(jiān)督與崗位關(guān)系工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限勞動條件和環(huán)境工作時間資歷身體條件心理品質(zhì)要求專業(yè)知識和技能要求績效考評,12,13,九、工作崗位分析的程序,（一）準備階段1、根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿眨瑢ζ髽I(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計崗位調(diào)查方案。包括：明

10、確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對象和單位、研究調(diào)查項目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時間、地點和方法。3、做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5、組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。,14,（二）調(diào)查階段 主要任務是根據(jù)調(diào)查方案、對崗位進行

11、認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。（三）總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。,15,,十、起草和修改工作說明書的具體步驟1、需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查、并起草出工作說明書的初稿。2、企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)

12、理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研究會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。,16,十一、工作崗位設(shè)計的基本原則,工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個組織系統(tǒng)運行的支撐點，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。(P13) 事實上，從企業(yè)現(xiàn)存的崗位狀況來看，崗位出現(xiàn)了兩種情況：一種是約定俗成，依靠別人的經(jīng)驗或管理者自己的感受而設(shè)置的，另一種是采用科學的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過技術(shù)、管理專家的精心設(shè)計而最終確立

13、的。（一）明確任務目標的原則（二）合理分工協(xié)作的原則（分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果）（三）責權(quán)利相對應的原則 一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿諞Q定的。“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。,17,十二、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容,1、崗位工作擴大化與豐富化1）工作擴大化：橫向擴大工作，縱向擴大工作橫向擴大工作：比如將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一個負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序；在單調(diào)的作

14、業(yè)中增加一些變動因素，分擔一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作；降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等?？v向擴大工作：將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標、作業(yè)程序、操作方法并進行經(jīng)濟核算。再如生產(chǎn)工人不但承擔一部分生產(chǎn)任務，還參與產(chǎn)品試制，設(shè)計，工藝管理等技術(shù)工作。,18,2）工作

15、豐富化在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位工作多樣化、充實化，消除單調(diào)工作的枯燥厭倦感。從心理生理上滿足員工的合理要求。——“一專多能”工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過增加任務、擴大崗位任務結(jié)構(gòu)，使員工完成任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；而后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工身心健康，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提

16、高，全面地發(fā)展。,19,2、崗位工作的滿負荷，這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。崗位工作量飽滿，有效勞動時間充分利用注意:切勿超負荷，雖高效但不會持久，影響員工健康3、崗位的工時制度4、勞動環(huán)境的優(yōu)化，應考慮以下因素：（07年11月）１）影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素（1）工作地的組織（2）照明與色彩（3）設(shè)備、儀表和操縱器的配置２、自然因素 具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。,20,總結(jié)：重點,

17、1）縱向擴大工作：將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。2）工作擴大化和工作豐富化的聯(lián)系：都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法。3）工作擴大化和工作豐富化的共同目的：滿足員工的合理要求。4）工作擴大化和工作豐富化的區(qū)別：前者是增加任務，擴大崗位任務結(jié)構(gòu)；后者是從心理生理上。5）影響勞動環(huán)境的因素：物質(zhì)+自然,21,十三、工作崗位設(shè)計的基本方法,（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)方法研究，無需更多的資金投入。

18、應用的技術(shù)：1、程序分析2、動作研究（二）現(xiàn)代工效學的方法（三）其他可以借鑒的方法 IE功能具體表現(xiàn)的四個方面規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新(P24),作業(yè)程序圖流程圖線圖人-機程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖,22,第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理,十四、企業(yè)定員的基本概念亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額。

19、從概念的內(nèi)涵上看，企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。這種界限，既包含了對勞動力消耗“質(zhì)”的界定，也包含了勞動力消耗“量”的限額。它與勞動定額的內(nèi)涵，即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的。,23,十五、企業(yè)定員的方法:1)按勞動效率定員。就是根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)。2）按設(shè)備定員。就是根據(jù)機器設(shè)備需要開動的數(shù)量和開動班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。3）按崗位定員。根據(jù)崗位的多少、

20、崗位的工作量大小，以及勞動者的工作效率來計算定員人數(shù)。4）按比例定員。按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類服務的總?cè)藬?shù)的比例，確定某種人員的定員人數(shù)。5）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工確定定員人數(shù)。 以上5種方法中，前3種與勞動定額存在著直接的聯(lián)系，而后2種方法是制定勞動定額的基本方法。如經(jīng)驗估工，統(tǒng)計分析，技術(shù)測定等方法的延伸。,24,企業(yè)定員管理的作用（了解）,1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。2、合理的勞動定員是企業(yè)人

21、力資源計劃的基礎(chǔ)。3、科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。,25,十六、企業(yè)定員的原則,1、定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)2、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4、要做到人盡其才，人事相宜5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境6、定員標準應適時修訂,26,十七、按勞動效率定員方法,1）制定企業(yè)定員標準，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)：

22、 制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務量和各類人員的工作（勞動）效率。2）按勞動效率定員： 根據(jù)生產(chǎn)任務和工人的勞動效率，以及出勤率來計算定員人數(shù)，計算公式為：定員人數(shù)＝計劃生產(chǎn)任務總量/（工人勞動效率*出勤率）其中：工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率計算。凡是有勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的工種，更適合用這種方法來計算定員。機器制造、紡織企業(yè)應以效率和設(shè)備定員為主。,,27,例如，計劃期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品

23、的產(chǎn)量任務為2000件，每個工人的班產(chǎn)量定額為10件，定額完成率預計平均為125%，出勤率為90%，則可直接帶入上述公式，計算出該工種每班的定員人數(shù)：定員人數(shù)＝2000/10*1.25*0.9 ≈ 178人仍依上例,如果采用工時定額計算,工時定額與產(chǎn)量定額的關(guān)系式是:班產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額,則單位產(chǎn)品的工時定額=8/10=0.8(工時/件)定員計算公式變?yōu)?定員人數(shù)=生產(chǎn)任務量*工時定額/工作班時間*定額完成率*出勤率

24、=2000*0.8/8*1.25*0.9≈178(人)一般說,某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一,變化較小而產(chǎn)量較大時,宜采用產(chǎn)量定額來計算人數(shù).,28,3)計劃期任務是按年規(guī)定的,而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的,可采用下面的公式:定員人數(shù)＝∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單位產(chǎn)品工時定額）/年制度工日*8*定額完成率*出勤率4)在生產(chǎn)實踐中,有些工種(或工序)不可避免地會有一定數(shù)量的廢品產(chǎn)生,把廢品因素考慮進去,公式為:定員人數(shù)＝∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單

25、位產(chǎn)品工時定額）/［（年制度工日*8*定額完成率*出勤率）*（1－計劃期廢品率）］,29,,例如,某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺,乙產(chǎn)品500臺,丙產(chǎn)品250臺,其單臺工時定額分別為20,30,40小時,計劃期內(nèi)定額完成率為120%,出勤率為90%,廢品率為8%,則該車間該工種的定員人數(shù)為:定員人數(shù)=(100*20+500*30+250*40)/250*8*1.2*0.9*(1-0.08) ≈ 14人,30,十八、按設(shè)

26、備定員方法 這種方法根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。 定員人數(shù)＝（需要開動設(shè)備臺數(shù)*每臺設(shè)備開動班次）/（工人看管定額*出勤率） 這種定員方法，屬于按效率定員的一種特殊的形式，上式中公認的勞動效率表現(xiàn)為看管定額。它主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。機器制造、紡織企業(yè)應以效率和設(shè)備定員為主。 例如，某車間為完成生產(chǎn)任務需

27、開動自動車床為40臺，每臺開動班次為兩班，看管定額每人看管2臺，出勤率為96%，則該工種定員人數(shù)為：40*2/2*0.96 ≈ 42人,31,十九、按崗位定員1、設(shè)備崗位定員1）根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法是按崗位定員。 這種方法適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置（設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)，如冶金、化工、煉油、造紙等。除此之外，還適用于一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員。2）按崗位定員具體又表現(xiàn)以下兩種方

28、法：（1）設(shè)備崗位定員。這種方法適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi)，必須由單人看管（操縱）或多崗位多人共同看管（操縱）的場合。 班定員人數(shù)＝共同操作的各崗位生產(chǎn)時間的總和/工作班時間一個人需要與休息寬放時間(課本31頁例題),32,（2）工作崗位定員。這種方法適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。如檢修工、檢驗工、值班電工，以及茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員

29、的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務、崗位區(qū)域、工作量、并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。2、按比例定員 這種方法是按照與企業(yè)總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)。這種方法主要適用于企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務人員的定員。對于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員、輔助生產(chǎn)工人、政治思想工作人員，工會、婦聯(lián)、共青團脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數(shù)。3、按組織

30、機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工定員 這種方法主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。冶金、化工、輕工企業(yè)應以崗位定員為主。,33,總結(jié),1）崗位定員方法適用：連續(xù)性生產(chǎn)組織生產(chǎn)的企業(yè)；一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員；冶金，化工，輕工企業(yè)應以此法為主。2）工作崗位定員方法適用：有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。3）比例定員方法適用：服務人員，非直接生產(chǎn)人員等。4）組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工定員方法適

31、用：企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員。,34,二十、運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員人數(shù)（課本33頁）,1）根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務所全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標準差。2）測定每位醫(yī)務人員每天準備工作。接待每一位患者，以及必要的休息時間。3）測定必要的醫(yī)務人員數(shù)。4）按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務人員數(shù)。5）計算醫(yī)務人員總數(shù)。見練習冊105頁,35,二十一、定員標準的

32、概念及特點,定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動定員標準作為勞動定額標準體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標準，即以人力消耗，占用為對象制定的標準。它具有勞動定額標準的科學性、技術(shù)性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征(2007.11)。,36,二十二、企業(yè)定員標準的分級分類,1、企業(yè)定員標準的分級按照管理體制分類方法，企業(yè)勞動定員標準可區(qū)分為：1）國家勞動定員標準

33、2）行業(yè)勞動定員標準3）地方勞動定員標準4）企業(yè)勞動定員標準,37,2、勞動定員標準的分類1）按定員標準的綜合程度，可區(qū)分為：（1）單項定員標準，亦稱詳細定員標準。是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序和對象制定的標準。2007.5（2）綜合定員標準，亦稱概略定員標準。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。2007.112）按定員標準的具體形式，可分為：（1）效率定員標準（2）設(shè)備定員標準（3）崗位定員標準（4）比

34、例定員標準（5）職責分工定員標準,依據(jù),38,二十三、編制定員標準的原則、構(gòu)成要素,1、原則：1）定員標準水平要科學、先進、合理2）依據(jù)要科學3）方法要先進4）計算要統(tǒng)一5）形式要簡化6）內(nèi)容要協(xié)調(diào),39,2、定員標準應由以下三大要素構(gòu)成1）概述。這一部分應封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。2）標準正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括（1）標準名稱（2）范圍（3）引用標準 在標準的技術(shù)

35、要素中，應包括：定義、符號、縮略語，各工種崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3）補充,40,人力資源管理制度規(guī)劃,2、制度規(guī)范的類型a.企業(yè)基本制度b.管理制度(管理標準)c.技術(shù)規(guī)范（技術(shù)標準）d.業(yè)務規(guī)范（工作標準）e.行為規(guī)范（員工守則）,3、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成,1、制度化管理的基本理論,a.制度化管理的概念b.制度化管理的特征c.制度化管理的優(yōu)點,基礎(chǔ)管理制度,＋,員工管理制度,機構(gòu)崗位

36、,人員招聘,培訓開發(fā),薪酬福利,勞保安全,勞動管理,女工計生,員工獎懲,溝通建議,,,,,,,,,,41,第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃,人力資源管理制度是企業(yè)運行的物質(zhì)載體，是企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)企業(yè)人力、物力和財力資源有效配置的最佳方式。二十四、制度化管理的概念和優(yōu)點1、概念（官僚制，科層制，理想的行政組織體系）以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企

37、業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。韋伯提出實質(zhì)在于：以科學確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制。,42,制度化管理的特征（了解）1、在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，并且把這些權(quán)力和責任作為明確規(guī)范而制度化。2、按照各機構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。3、以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應具備的素質(zhì)、能力等要求，明確

38、能過考察成員經(jīng)正式考試或者教育訓練而獲得的技術(shù)資格，對組織中的成員進行挑選。4、在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。5、管理人員在實施管理里有三個特點。6、管理者的職務是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他應忠于職守，而不是忠于某個人。,43,,2、制度化管理的優(yōu)點2007.111）個人與權(quán)力相分離。2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)。3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。,44,二十五、制度規(guī)范的類

39、型,制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類：1、企業(yè)基本制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”2、管理制度。管理制度是以對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架。主要針對集體而非個人。3、技術(shù)規(guī)范4、業(yè)務規(guī)范。所規(guī)定的對象均具有可重復性特點、程序性強、有技術(shù)背景，以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是升華了的的工作

40、程序和處理方法。5、行為規(guī)范。如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣、但也最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。,45,二十六、企業(yè)人力資源管理基本職能,企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個方面入手，進行規(guī)劃設(shè)計。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，是以組織中的人為對象的管理。它至少具有5種基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整。,46,二十七、人力資源管理制度規(guī)劃的原則,1、共同發(fā)展原則

41、 將員工與企業(yè)和利益緊密地結(jié)合在一起，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。應當是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。2、適合企業(yè)特點3、學習與創(chuàng)新并重4、符合法律規(guī)定。遵紀守法是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。5、與集體合同協(xié)調(diào)一致6、保持動態(tài)性,47,二十八、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟,1、提出人力資源管理制度草案 人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實施人力資源管理活動準

42、則和行為規(guī)范。 進行制度規(guī)劃首先要起草人力資源管理制度的大綱，包括基本內(nèi)容，結(jié)構(gòu)等。注重它的科學性、系統(tǒng)性、嚴密性和可行性。2、廣泛征求意見，認真組織討論。經(jīng)過反復調(diào)整和修改，上報總經(jīng)理審核批準。3、逐步修改調(diào)整，充實完善,48,第四節(jié)能人力資源費用預算的審核與支出控制,二十九、審核人力資源費用預算的基本要求 人力資源費用預算的審核是指在一個生產(chǎn)周期內(nèi)對各項人力資源費用的預算進行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)

43、自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費用規(guī)劃提供依據(jù)。1、確保人力資源費用預算的合理性2、確保人力資源費用預算的準確性3、確保人力資源費用預算的可比性,49,三十、審核人工成本預算的方法,（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整1、關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線，用三條線即基準線、預警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。2、定期進行勞動力工資水平的市場調(diào)查，了解同類

44、企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線，由此對本企業(yè)各類員工工資水平進行比較分析，以此為依據(jù)，決定是否調(diào)整工資。3、關(guān)注消費者物價指數(shù)，因為消費者物價指數(shù)與老百姓的日常生活息息相關(guān)。,,基準線。對生產(chǎn)發(fā)展正常，經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準線，調(diào)整工資水平。預警線。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平?？刂葡戮€。那些當年經(jīng)濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支

45、付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應控制在下線不予增加。,50,（二）注意比較分析費用使用趨勢（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益如生產(chǎn)型的企業(yè)，人工成本比例就低于科研生產(chǎn)型企業(yè)，而商業(yè)型企業(yè)的人力資源費用又低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費用。再如采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)，而采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)又比采取市場焦點戰(zhàn)略的企業(yè)要低。這是一般性的規(guī)律。審核人工成本的預算，實質(zhì)是對企業(yè)人員的結(jié)

46、構(gòu)和數(shù)量的審核，因為人工成本的總預算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定。,51,三十一、審核人力資源管理費用預算的方法,在審核這部分費用時，首先要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定在這些活動其過程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財務資源、物質(zhì)資源）。這些費用預算與執(zhí)行的原則是“分頭預算、總體控制、個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預算與結(jié)算的比較情況提出一個控制額度。,52,三十二、人力資源費用支

47、出控制的程序,１、制定控制標準：實施控制的基礎(chǔ)和前提條件。遵循合理、切實可行、科學嚴謹原則。２、人力資源費用支出控制的實施３、差異的處理,輔導練習（三級）,一、選擇題（一）單選題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?．狹義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是（ ）。A．企業(yè)人力資源永久開發(fā)規(guī)劃　　B．企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃C．企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃　 D．企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃2．人力資源規(guī)劃在整個人力資源管理活動中占有（ ）o

48、A．一般地位　B．特殊地位　 C．重要地位　　D．突出地位3．崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了（ ）。A．堅實基礎(chǔ)　B．必要條件　　 C．基本依據(jù)　　D．必要前提,√,√,√,輔導練習（三級）,一、選擇題（一）單選題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?．崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（ ）。A．培訓制度　 B．崗位規(guī)范　　C．工資制度　D．考勤制度5．（ ）能使員工完成任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變化。A．建工

49、作小組　B．工作豐富化　 C．工作擴大化　D．崗位輪換6. 崗位設(shè)計工作的人手點不包括（ ）。A．擴大工作內(nèi)容　　B．員工工作滿負荷’C．勞動環(huán)境優(yōu)化　 D．勞動關(guān)系的改善,√,√,√,輔導練習,一、選擇題（一）單選題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?．人力資源管理的基礎(chǔ)是（ ）。A．人力資源計劃　B．人員培訓　C．勞動定員定額　 D．工作分析8．設(shè)置崗位的基本原則是（ ）。A．因人設(shè)崗　 B．因事設(shè)崗　C．按領(lǐng)

50、導意愿設(shè)崗　D．因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗9．根據(jù)生產(chǎn)總量核算定員人數(shù)屬于（ ）。A．按設(shè)備定員　B．按崗位定員　 C．按勞動效率定員　D．按比例定員,√,√,√,輔導練習（三級）,一、選擇題10．（ ）被稱為是企業(yè)的“憲法”。A．企業(yè)管理制度　B．技術(shù)規(guī)范　 C．企業(yè)基本制度　D．行為規(guī)范11．（ ）是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。 A．共同發(fā)展原則　　B．學習與創(chuàng)新并重C．適合企業(yè)特點　　　D．保持動態(tài)性原則12．不

51、屬于審核人力資源費用預算基本要求的是（ ）。A．確保人力資源費用預算的合理性B．確保人力資源費用預算的收益性C．確保人力資源費用預算的準確性D．確保人力資源費用預算的可比性,√,√,√,輔導練習（三級）,（二）多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）1．企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為（ ）。 A．戰(zhàn)略規(guī)劃　　 B．人力資源費用規(guī)劃 C．組織規(guī)劃　　　D．企業(yè)組織變革規(guī)劃 E．人員規(guī)劃2．工作崗位分析信息主

52、要來源于（ ）。A．書面資料　B．訪談　C．工作日志　D．同事報告　E．直接觀察3．為了使崗位工作豐富化，應該考慮的重要因素有（ ）。 A．任務整體性　　 B．多樣化 C．任務的意義　 D．自主權(quán)　　E．任務重要性,A.B.C.E,A.B.C.D,A.B.C.D.E,輔導練習（三級）,（二）多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）4．崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（ ）。 A．崗位勞動規(guī)則 　 B．定員定額標準

53、 C．崗位員工規(guī)范 　 D．崗位培訓規(guī)范 　E．工作權(quán)限5．工作說明書的內(nèi)容主要包括（ ）。 A．崗位名稱　　 B．工作崗位評價與分級 C．工作時間　　　D．任職人員的詳細信息　　 E．崗位編號6．工作崗位設(shè)計的基本原則包括（ ）。 A．明確任務原則　　 B．合理分工協(xié)作原則 C．因事設(shè)崗原則　　 D．責權(quán)利相對應原則　　E．能級原則,A.B.C.D,A.B.C.D,A.B.C.E,輔導練習（三級）,7

54、．按照定員標準的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為（ ）。A．設(shè)備定員標準　　B．崗位定員標準C．單項定員標準　D．比例定員標準　　 E．綜合定員標準8．編制定員標準的原則有（ ）。A．依據(jù)科學　　B．方法先進　　C．計算統(tǒng)一　　D．形式簡化　　　E．內(nèi)容協(xié)調(diào)9．審核人工成本預算時，應做到（ ）。A．保證企業(yè)支付能力和員工利益　　　　B．關(guān)注消費者物價指數(shù)C．定期進行勞動力工資水平市場調(diào)查　　D．關(guān)注有關(guān)

55、政策的變化E．關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線10．人力資源費用支出控制的原則包括（ ）。A．及時性原則　　　B．節(jié)約性原則C．適應性原則　　　D．標準化原則　　E．權(quán)責利相結(jié)合原則,C.E,A.B.C.D.E,A.B.C.D.E,A.B.C.E,輔導練習（三級）,二、簡答題1．簡述工作崗位分析的作用。,（1） 崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。,（2） 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。,（3） 崗位分

56、析成為企業(yè)改進崗位設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。,（4） 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃，進行人才預測的重要前提。,（5） 崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。,（因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。,輔導練習（三級）,二、簡答題2．簡述工作擴大化與工作豐富化的區(qū)別。,答：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴大

57、化是通過增加任務、擴大崗位任務結(jié)構(gòu)，使完成任務的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務的完成，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。,輔導練習（三級）,3．簡述工作崗位分析準備階段需要解決的問題。,答：在工作崗位分析的準備階段，主要解決以下幾方面的問題：（1） 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2） 設(shè)計崗位

58、的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對象和單位；確定調(diào)查項目；確定調(diào)查表格和填寫說明；確定調(diào)查的時間、地點和方法。（3） 做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。（4） 根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。（5） 組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以

59、便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。,輔導練習（三級）,4．簡述企業(yè)定員管理的作用。,答：（1） 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準；（2） 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；（3） 科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；（4） 先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。,輔導練習（三級）,5．簡述企業(yè)定員的原則。,答：（1） 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；（2） 定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標；（3） 各類人員的

60、比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；（4） 要做到人盡其才、人事相宜；（5） 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境；（6） 定員標準應適時修訂。,輔導練習（三級）,三、計算題1．某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內(nèi)定額完成率為125％，出勤率為90％，廢品率為8％，計算該車間該工種的定員人數(shù)。,1．解：,back,輔導練習（三級）,三

61、、計算題2．某醫(yī)務所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務人員的時間利用率為85％，求：（1）在保證95％可靠性（μ—1．6）的前提下，該醫(yī)務所每天的就診人數(shù)上限；（2）需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量。就診人數(shù)統(tǒng)計表,輔導練習（三級）,2.解：（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值 和標準差 如下：,且已知保證95%可靠性前提下, ﹦1.6所以，醫(yī)

62、務所每天就診人數(shù)的上限為：,輔導練習（三級）,除了必要的醫(yī)務人員外，還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班，應再增加1名醫(yī)務人員，因此，該醫(yī)務所需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為：5＋2＋1＝8人。,back,輔導練習（三級）,四、案例分析題,1．李明是國企M公司的人事主管。在逐步認識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進行工作崗位分析，編制全公司職工的工作

63、說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員：誰不能達到工作說明書的要求，就老老實實地下崗。但這項工作該如何進行呢？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價是公司領(lǐng)導無法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三個人，并且她們都沒有專業(yè)學歷。李明該如何做呢？（1）你同意李明的做法嗎？（2）如果同意，請你幫李明

64、設(shè)計工作崗位分析的步驟和程序。,輔導練習（三級）,四、案例分析題,1．答：（1）同意李明的做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。 （2）工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準備階段 ① 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。,輔導

65、練習（三級）,四、案例分析題,② 設(shè)計崗位調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的。確定調(diào)查的對象和單位。確定調(diào)查項目。確定調(diào)查表格和填寫說明。確定調(diào)查的時間、地點和方法。③ 為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。④根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。⑤ 組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實

66、施步驟和調(diào)查方法。,輔導練習（三級）,四、案例分析題,第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率詳細記錄。第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影

67、響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。,輔導練習（三級）,四、案例分析題,2．順達機械公司由于銷售額減少而費用沒有降低，導致公司上半年發(fā)生了虧損。公司總經(jīng)理郭福在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門都必須裁減10％的員工。這招致了新盈利部門主管麥堅的強烈反對，并揚言要是非得裁員，就從他開始。麥堅主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會給公司的經(jīng)營帶來很大的影響?？偨?jīng)

68、理郭福陷入了困境當中。（1）該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯誤？（2）請為總經(jīng)理郭福提出脫離困境的對策。,輔導練習（三級）,四、案例分析題,2．答：（1）總經(jīng)理郭福錯誤在于:① 沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，導致銷售額下降而費用沒有降低；② 面對公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動；③ 盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減10％。,輔導練習（三級）,四、案例

69、分析題,（2）郭福擺脫困境的對策：作為總經(jīng)理，郭福應進行深入分析，找到真正原因，并采取相應的措施。通過對案例進行分析，找到導致銷售額下降而費用沒有降低的原因是：沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施。第一步，人力資源費用預算的審核① 審核人工成本預算。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整；注重比較分析費用使用趨勢；保證企業(yè)支付能力和員工利益。② 審核人力資源管理費用預算。首先要認真分析人