山東省物業(yè)服務規(guī)范 第5部分寫字樓物業(yè)

1、ICS點擊此處添加中國標準文獻分類號DB37山東省地方標準DBXXXXXXX—XXXX物業(yè)服務規(guī)范第5部分：寫字樓物業(yè)點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（報批稿）XXXXXXXX發(fā)布XXXXXXXX實施山東省質量技術監(jiān)督局發(fā)布物業(yè)服務規(guī)范第5部分：寫字樓物業(yè)1范圍本部分規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務的基本要求、顧客服務、房屋維修與管理、共用設備設施維修與管理、秩序維護服務、突發(fā)事件處理、消防安全管理、保潔服務、綠化服務

2、、監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省行政區(qū)域內寫字樓物業(yè)服務。注：在物業(yè)服務實踐中，應根據(jù)雙方簽定的物業(yè)服務合同約定執(zhí)行，不局限于本標準列舉的內容。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程3基本要求3.1服務機構應符合以下

3、要求：——取得相應的資質證書；——具備滿足服務需要的設備設施；——根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務需求設置相應的職能部門；——服務窗口應公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、物業(yè)服務項目、服務流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等。提供特約服務的，公示特約服務項目、服務流程及收費標準等；——建立規(guī)章制度，包括內部管理制度、工作流程、崗位職責、服務標準等。3.2人員物業(yè)服務企業(yè)的人員應符合如下要求：——具有良好的職業(yè)道德；——管理人員、專業(yè)技術操

4、作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；——人員應經(jīng)崗前培訓，合格后上崗；工作中應定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應的培訓；——應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；——服務主動熱情，窗口服務人員宜使用普通話。3.3財務管理應建立健全財務管理制度，并符合如下要求：——規(guī)范操作，賬目清晰；——對于提供物業(yè)服務合同約定以外特約服務的費用、代收代繳的費用，應單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收?。弧?/p>