《電子商務基礎》第二版全套課件 ppt

1、,電子商務基礎（第二版）,中 等 職 業(yè) 學 校 教 材 配 套 多 媒 體 課 件,,,,2,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,配套光盤內容,3,《電子商務基礎》第二版,第一章 電子商務概述第二章 電子商務的分類與應用第三章 電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié)第四章 電子商務函電與電子郵箱的使用第五章 網(wǎng)上支付與結算第六章 電子商務物流第七章 網(wǎng)絡營銷第八章 電子商

2、務網(wǎng)站建設第九章 電子商務安全保障體系,,第一章 電子商務概述,,,5,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本 章 內 容,電子商務概述,,,高等教育出版社,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,6,,電子商務的概念及特征,高等教育出版社,電子商務概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內 容,7,網(wǎng)上消費者,電子商務網(wǎng)上交易平臺,配送中心,組織發(fā)貨,電子商

3、城安全支付平臺,相關銀行,①瀏覽檢索,②訂單,③訂單及支付信息,加密傳輸,④傳遞支付信息,⑤銀行確認,⑥通知商戶,⑦商戶執(zhí)行,⑧清算,一次完整的電子商務活動流程,8,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的概念及特征,高等教育出版社,特征,1.普遍性特征2.方便性特征3.整體性特征4.安全性特征5.協(xié)調性特征,,電子商務概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內 容,返 回

4、 章 節(jié) 目 錄,9,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,電子商務產(chǎn)生必然依存的幾個基本條件,高等教育出版社,在商務活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務中的交易信息。開始形成有利于電子商務發(fā)展的社會大環(huán)境。商務的交易方式將由于電子技術的使用而得以改變。越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。全社會已經(jīng)有一個電子商務交易的技術環(huán)境和平臺。未

5、來的經(jīng)濟增長將會以電子商務為新的熱點。經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。,案例：網(wǎng)上供銷社,電子商務概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,返 回 本 章 內 容,11,12,13,14,15,16,17,18,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務改變了市場商務活動的方式,電

6、子商務對社會和經(jīng)濟的影響,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務改變進行商務活動的方式。傳統(tǒng)商務活動中的中間商功能將被取代，新產(chǎn)品和新市場將出現(xiàn)，企業(yè)和消費者之間的關系不再被時間和空間的差異所束縛。企業(yè)的營銷觀念、營銷環(huán)境和營銷策略發(fā)生重大的改變。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,19,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出

7、版社,電子商務給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來機會,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務對社會和經(jīng)濟的影響,電子商務對快遞業(yè)發(fā)展的影響,在電子商務條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務過程由原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾恚鐣止ぶ鸩阶兗?，因而產(chǎn)生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務的順利運轉。比如，由于商業(yè)企業(yè)的銷售方式和最終消費者的購買方式的轉變，打破了原來的“一手交錢，一手交貨”的模式，使得送貨上門等業(yè)務成為一項極為重要的服務。,返 回 本

8、 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,20,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務對社會和經(jīng)濟的影響,由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊性需要可以完全通過網(wǎng)絡呈現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前。為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設計風格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普

9、及電子商務 。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,21,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務將帶來一個全新的金融業(yè),電子商務概述,高等教育出版社,電子商務對社會和經(jīng)濟的影響,深圳首現(xiàn)電子商務融資,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領域。,返 回

10、本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,22,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務將轉變政府的行為,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務對社會和經(jīng)濟的影響,案例：檢查機關將上網(wǎng)查行政執(zhí)法記錄,在電子商務時代，當企業(yè)應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，

11、電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務發(fā)展而越來越強化政府的服務功能。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,23,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務發(fā)展中存在的問題,電子商務對買賣雙方利益及隱私權保護問題,電子商務特殊的運行模式為欺詐行為提供了一種相對有利的條件，欺詐者可以直接侵害消

12、費者的公平交易權，因為消費者根本看不到自己所要購買的商品的實物，只能在網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。 因特網(wǎng)技術使得對個人信息的收集、儲存、處理和銷售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線消費者的信息隨時都有被收集和擴散的危險，只要在網(wǎng)上用個人信箱發(fā)信,你的信箱就基本上是公開的了，個人資料也很容易被竊取。,案例：不法分子非法獲取個人信息 判刑9個月,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,24,Y

13、OUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務發(fā)展中存在的問題,電子商務安全問題,電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡盜取信息。網(wǎng)絡產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。,返 回 本 章 內

14、 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,25,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務概述,高等教育出版社,電子商務發(fā)展中存在的問題,電子商務的支付結算問題,電子商務的商家信譽問題,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,26,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,傳統(tǒng)

15、交易方式與電子商務的比較,傳統(tǒng)交易方式的特點,高等教育出版社,交易過程的傳統(tǒng)性交易范圍的地域性交易的多環(huán)節(jié)性,電子商務概述,高等教育出版社,案例：網(wǎng)上賣菜成最難電子商務,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,27,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,傳統(tǒng)交易方式與電子商務的比較,高等教育出版社,傳統(tǒng)交易方式與電子商務方式的比較,電子商務概述,高等教育出版社,返

16、 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,28,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的總體構架,電子商務發(fā)展框架,高等教育出版社,,電子商務概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,29,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的總體構架,電子商務框架的變化,高等教育

17、出版社,,上層：電子商務的活動目標。下層：上層活動順利實現(xiàn)的基礎和支持條件。,電子商務概述,高等教育出版社,案例：中國電子商務網(wǎng)站達1.56萬個,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,30,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的總體構架,高等教育出版社,電子商務的環(huán)境,,社會環(huán)境電子商務的法規(guī)、政策環(huán)境技術條件環(huán)境,電子商務概述,高等教育出版社,返

18、回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,31,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,實訓作業(yè),高等教育出版社,本章練習,,電子商務概述,高等教育出版社,了解你周圍的人群對網(wǎng)上購物的反應。電子商務的特點在現(xiàn)實生活中是如何體現(xiàn)的。如果可以選擇，你最想在網(wǎng)上購買哪類商品。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第二章 電子商務的分類和應用,,

19、,,33,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,本 章 內 容,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,34,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的分類,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,35

20、,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的分類,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,1．完全電子商務,電子商務按照商業(yè)活動的運作方式分類,2．非完全電子商務,完全電子商務是指可以通過電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務是指商品或者服務的完整過程都是在計算機網(wǎng)絡上實現(xiàn)的。,非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還

21、要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實現(xiàn)完整交易過程。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,36,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的分類,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務按照開展電子交易的范圍分類,1．本地電子商務,2．遠程國內電子商務,本地電子商務通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。,遠程國內電子商務是指在本國

22、范圍內進行的網(wǎng)上電子交易活動。,3．全球電子商務,全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,37,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的分類,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務按照使用網(wǎng)絡的類型分類,1．基于EDI網(wǎng)絡的電子商務,2．基于Internet的電子商務,就是利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易。

23、EDI是指將商業(yè)或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或文檔數(shù)據(jù)標準格式，以及從計算機到計算機的電子傳輸方法。,就是利用Internet網(wǎng)絡進行電子交易，Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡。,3．基于Intranet的電子商務,Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內部的虛擬網(wǎng)絡。,返

24、 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,38,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的分類,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務按照交易對象分類,1．B to B 電子商務,2．B to C 電子商務,商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務,商業(yè)機構對消費者的電子商務,3．B to G 電子商務,4．C to G 電子商務,商業(yè)機構對政府的電子商務,消費者對政府

25、的電子商務,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,5．G to G 電子商務,電子政務，政府與政府之間的電子商務,39,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的分類,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務按商業(yè)過程的不同階段分類,1．支持交易前的電子商務,2．支持交易中的電子商務,由于這類系統(tǒng)只是向供需雙方提供溝通信息的機會，并且不參與后續(xù)的交易過程

26、，因此不存在安全性、保密性、單證或者文件交換、法律地位等問題。,這類系統(tǒng)，如果從商務業(yè)務和技術發(fā)展的角度來看是大大地前進了一步，但是隨之而來的問題和系統(tǒng)的復雜程度也大大增加了。這類系統(tǒng)一般對數(shù)據(jù)交換的可靠性會有很高的要求。,3．支持交易后的電子商務,對于交易后的系統(tǒng)來說，主要涉及銀行、金融機構和支付問題，要求該系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算及商品的承運等功能。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,40,ht

27、tps://www.1688.com/,http://zgsh.sinopec.com/supp/index.shtml,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務的交易模式,B to G 交易模式,,返 回 本 章 內 容,返 回 章

28、 節(jié) 目 錄,http://www.ccgp.gov.cn/,企業(yè)各種手續(xù)的報批；政府發(fā)布的采購清單；政府對企業(yè)的征稅； 政府的工程招標； 海關的EDI報關； 政府管理條例和信息的發(fā)布等。,52,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務的交易模式,C to

29、G 交易模式,,案例：英國公民人人將有網(wǎng)頁,居民福利費的發(fā)放、居民自我估稅以及個人稅收的征收；政府通過網(wǎng)絡收集和處理公民的信訪和舉報，保護公民行使對政府機構和官員的監(jiān)督權利。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,http://www.txcs.cn/txcsindex.asp,53,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,

30、高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務的交易模式,G to G 交易模式,,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,,54,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的應用——制造業(yè),電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,現(xiàn)在發(fā)達國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助

31、設計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。這樣可以加強企業(yè)內部協(xié)作，提高應變能力，縮短產(chǎn)品設計、制作周期，降低生產(chǎn)成本。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,55,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的應用——制造業(yè),電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,返 回 本

32、章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,56,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的應用——商品流通企業(yè),電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,案例：網(wǎng)絡銷售拯救英國葡萄酒市場,在整個電子商務的發(fā)展中，流通領域的應用具有先導性，推進流通領域的電子商務不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務向經(jīng)濟生活領域的滲透

33、和擴散，帶動電子商務的發(fā)展進程。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,57,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的應用——商品流通企業(yè),案例：沃爾瑪進軍電子商務,案例：百度的電子商務,電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,58,YOUR COMP

34、ANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的應用——金融業(yè),電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,電子商務需要金融服務提供基礎架構，在電子金融（電子金融是電子商務條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金融國際化和全球化的發(fā)展更加勢不可擋，金融服務及其功能的多樣化與日俱增，反過來又把金融服務帶向更高的檔次。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,

35、http://www.volkswagen-finance-china.com.cn/content/sites/vwcorporate/volkswagen-finance-chinacomcn/zh/home.html,http://www.cfca.com.cn/,59,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的應用——金融業(yè),電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社

36、,電子商務的分類與應用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,60,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,案例：深圳首現(xiàn)電子商務融資,電子商務的應用——金融業(yè),案例：深圳將網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)安全納入監(jiān)管,電子商務的交易模式及應用,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,案例：阿里巴巴等成立國

37、內首家電子商務貸款公司,61,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的交易模式及應用,電子商務的應用——旅游業(yè),完善的旅游電子商務系統(tǒng)至少可以提供如下功能： ①信息查詢服務：其中包括旅游服務機構相關信息、旅游景色信息、旅游線路信息以及旅游常識。 ②在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社、旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂業(yè)務

38、。 ③客戶服務：提供可實施在線旅游產(chǎn)品預訂的客戶端應用程序。 ④代理人服務：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應用程序。,電子商務的分類與應用,高等教育出版社,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,62,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的交易模式及應用,電子商務的應用——旅游業(yè),返 回 本 章

39、 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,63,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的交易模式及應用,電子商務的應用——旅游業(yè)：網(wǎng)上世博,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,64,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務的交易模式及應用,電子商務的應用——物流服務

40、,案例:天津電子商務引領 商貿流通,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,（入庫、分揀、包裝、裝車）,65,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,實訓作業(yè),本章練習,高等教育出版社,電子商務的分類與應用,搜集國內B to B電子商務網(wǎng)站的資料。電子商務為當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供哪些幫助?,返 回 本 章 內

41、容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第三章 電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),,,,67,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,本章內容,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,68,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,業(yè)務流程,例如：當當網(wǎng)的新手指南,

42、例如：卓越亞馬遜的新手上路,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,69,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,業(yè)務流程,第1步 向銀行申請網(wǎng)上銀行服務,第2步 向商務中心認可的認證機構（CA）申請認證,第3步 瀏覽商務中心及其中的網(wǎng)上商店,,第5步 將欲購的商品選入采購籃,第6步 選定商品確認購買，選擇付款方式

43、,第7步 網(wǎng)上商店確認收到貨款后就會送貨上門,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第4步 會員登錄及非會員注冊,70,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,向銀行申請網(wǎng)上銀行服務,業(yè)務流程,例：招商銀行開通網(wǎng)上銀行的方式,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章

44、節(jié) 目 錄,71,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,例如：通過搜索可以找到你想要的認證中心的網(wǎng)址。,業(yè)務流程,向商務中心認可的認證機構（CA）申請認證,案例：電子認證應用指引發(fā)布,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,72,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,瀏覽商

45、務中心及其中的網(wǎng)上商店,業(yè)務流程,例：易趣網(wǎng)購物瀏覽,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,73,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,會員登錄及非會員注冊,業(yè)務流程,易趣網(wǎng)的用戶登錄及注冊,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,74,YOUR

46、COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,將欲購的商品選入采購籃,業(yè)務流程,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,75,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,無需通過網(wǎng)上銀行即可快速付款。并可在淘寶開店，還支持實時提現(xiàn)業(yè)務。,,選定商品確認購買，選擇付款方式,業(yè)務流程,如上例：淘寶網(wǎng)支付方式,高

47、等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,76,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上商店確認收到貨款后就會送貨上門,業(yè)務流程,案例：網(wǎng)上點點鼠標 商店送貨上門,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,77,YOUR COMPANY NAME or

48、YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,在Internet 上進行廣告宣傳,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進行網(wǎng)上廣告宣傳有以下優(yōu)勢：,網(wǎng)絡廣告是多維廣告。網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體。網(wǎng)絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活。網(wǎng)絡廣告具有交互性和縱深性。網(wǎng)絡廣告能進行完善的統(tǒng)計。網(wǎng)絡廣告的投放更具有針對性。網(wǎng)絡廣告的受眾關注度高。,網(wǎng)絡廣告縮短了媒體

49、投放的進程。網(wǎng)絡廣告能進行完善的統(tǒng)計。網(wǎng)絡廣告具有最廣闊的傳播范圍。網(wǎng)絡廣告具有可重復性和可檢索性。網(wǎng)絡廣告具有價格優(yōu)勢。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,78,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),案例：用博客銷售葡萄酒,返 回 本

50、 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,79,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Web服務器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),獲取顧客數(shù)據(jù)的方法：,1.通過一定的方式和方法，讓所有和你接觸的客戶留下關鍵性資料2.通過展會、營銷活動等收集資料3.通過優(yōu)惠券、折扣券、抽獎活動等方法收集資料4.

51、不同行業(yè)間的名單交換5.客戶推薦客戶，建立更有效的數(shù)據(jù)庫6.向專業(yè)的列表公司購買,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,80,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Web服務器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),電子商務環(huán)境下的交易磋商：,（1）交易前的準備：在電子商務營銷模式中，交易

52、的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點。 （2）貿易的磋商：電子商務中的貿易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上的傳遞過程。 （3）合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下具有法律效應，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。

53、 （4）資金的支付：電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進行。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,81,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),在這里，用戶可以找到各種各

54、樣的商品及其供應商，通過網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務；同時，商品供應商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶查詢，擴大商品銷售渠道。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,82,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,信息共享與交易磋商,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目

55、 錄,83,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),例如：訂購上海世博會門票,網(wǎng)上訂購,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,84,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關，位于I

56、nternet和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間，其主要作用是安全連接Internet和專網(wǎng)，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護專網(wǎng)的作用。,支付網(wǎng)關,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,85,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關,返 回 本 章 內 容,

57、返 回 章 節(jié) 目 錄,86,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,87,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要

58、環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關的主要功能1．交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程 ① 消費/購物 ②交易信息的交換2．交易異常處理 如果持卡人的賬戶余額改動之后，持卡人并未得到期望的交易結果，則這筆交易將被全部或部分地沖正。3．提供仲裁信息 當交易雙方因某種原因發(fā)生爭執(zhí)時，支付網(wǎng)關可以提供準確的信息查詢，以便正確處理糾紛。4．提供多種報表 如銀行轉賬信息表、商家銷售信息表、用戶個人賬號資金信息表等。5．提供查詢處理功能

59、 支付網(wǎng)關對每一筆交易都進行了詳細的記錄，用戶和商家都可以在這里查詢自己的全部交易信息。6．計費功能 進行網(wǎng)上交易時，雙方應向網(wǎng)絡運營商支付一定的費用。記錄每一筆交易情況的交易網(wǎng)關將成為計算費用的便利工具。,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,88,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付 例如：很多人選擇當當網(wǎng)是

60、因為它的支付方式。,,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,89,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),執(zhí)行交易,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,90,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADD

61、RESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),服務與支持 例如：DELL的網(wǎng)上銷售,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,91,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務的主要環(huán)節(jié),,展示有特色的購物界面 保證交易安全 考慮系統(tǒng)的兼容性 提供高性能服務器 充分地進行數(shù)據(jù)挖掘,電子商務的實現(xiàn)要點,高等教育出版社,電子

62、商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,92,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,實訓作業(yè),通過易趣網(wǎng)上購物體會其業(yè)務流程通過在當當網(wǎng)上購物體會其支付環(huán)節(jié)網(wǎng)上查詢飚王讀卡器的功能并進行價格比較。,本章練習,高等教育出版社,電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第四章 電子商務

63、函電與電子郵箱的使用,,,,94,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,本章內容,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內容,返 回 章 節(jié) 目 錄,95,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務函電及個人郵箱申請,1.電子商務函電的含義 電子商務函電是企業(yè)在商務活動中利用電子手段

64、——網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。,電子商務函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,電子商務函電的含義及特點,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,96,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務函電及個人郵箱申請,2.電子商務函電的特點(1)載體的形式發(fā)生根本性改變。(2)在呈現(xiàn)形式上，電子

65、形式的函電格式更為規(guī)范和程序化。(3)在內容書寫上更加簡單快捷。(4)函件的傳遞速度大大加快。(5)商務函電的效率大大提高。,電子商務函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,電子商務函電定義及特點,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,97,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務函電及個人郵箱申請,電子商務函電與

66、郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第一步：登錄網(wǎng)站主頁，點擊郵箱注冊,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,98,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務函電及個人郵箱申請,電子商務函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第二步：在注冊頁面依次填寫信息,返 回 本 章 內 容,

67、返 回 章 節(jié) 目 錄,99,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務函電及個人郵箱申請,電子商務函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第三步：點擊創(chuàng)建賬號后注冊成功,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,100,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子

68、商務函電及個人郵箱申請,電子商務函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第四步：打開郵箱，開始使用,返 回 本 章 內 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,101,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務函電郵件的編寫與發(fā)送,電子商務函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務函電與電子郵箱