服務便利對消費者感知服務質量、顧客滿意度的影響研究_第1頁
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文檔簡介

1、分類號：F 三7 D密級：／仄開單位代碼：1 0 4 2 2學 號：舭艫仰9⑧∥霧辦孑碩士學位論文論文題目：日殤誣剎對峭讎轂缸日購嗵．顧磐齲霞蝴確．砌e 刪壚鋤洲腳’脅叩協(xié)，7o j 鼢咖Q ∞口叼，c ∞撕鼢如阮加作者姓名學院名稱專業(yè)名稱指導教師合作導師翊塑絲出盤查墮f 盛逝2企些盔絲! 蜀煎巍墊煎勿侈年多月胗日目錄中文摘要?????????????????????????????1A B S T R A C T ??????????

2、???????????????????????????：；1 緒論?????????????????????????????????????????．51 ．1 研究背景及問題提出?????????????????????一51 ．1 ．1 研究背景????????????????????????51 ．1 ．2 研究問題的提出?????????????????????51 ．2 研究意義????????????????????????

3、??．．61 ．2 ．1 理論意義????????????????????????61 ．2 ．2 實踐意義????????????????????????61 ．3 研究目的與研究方法?????????????????????．．71 ．3 ．1 研究目的????????????????????????71 ．3 ．2 研究方法????????????????????????71 ．4 研究框架及研究路線???????????????

4、??????一81 ．4 ．1 研究的主要內容?????????????????????．81 ．4 ．2 研究路線圖???????????????????????92 文獻綜述????????????????????????????～1 12 ．1 便利概念及相關理論?????????????????????．1 12 ．1 ．1 便利的概念???????????????????????1 12 ．1 ．2 便利導向與維度??????

5、??????????????一1 22 ．1 ．3 服務便利相關理論及模型????????????????。1 32 ．2 感知服務質量的相關理論回顧?????????????????1 42 ．2 ．1 感知服務質量的定義???????????????????1 42 ．2 ．2 感知服務質量的維度???????????????????1 52 ．3 顧客滿意度的相關理論回顧??????????????????．1 72 ．3 ．1

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