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文檔簡介
1、【MeiWei81-優(yōu)質實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質實用版文檔】受控本 □非受控本發(fā)文編號： 現(xiàn)行版本：A中航物業(yè)管理有限公司標準 中航物業(yè)管理有限公司標準QB/CPM-GZ-306總 部 客 戶 接 待 流 程20XX-12-15 發(fā)布 20XX-12-15 實施中航物業(yè)管理有限公司 中航物業(yè)管理有限公司發(fā)布 發(fā)布【MeiWei81-優(yōu)質實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質實用版文檔】1 目的 目的為持續(xù)改進客戶接待，使接待工
2、作流程化、規(guī)范化，以體現(xiàn)公司整體服務水平，特制定本規(guī)定。2 范圍 范圍本規(guī)定適用于公司總部，分支機構可參照執(zhí)行。3 定義 定義本規(guī)定所稱的接待，主要指公司在經(jīng)營管理過程中因工作需要而進行的各種業(yè)務交流活動及會議等。4 職責 職責4.1 公司行政管理部是公司級接待的組織實施單位，負責公司層面各類接待的組織、協(xié)調、服務和相關的宣傳報道等工作。4.2 涉及各業(yè)務版塊及各單位的會務，原則上由該單位自行組織。如需要公司組織會務接待，須提前至少一天
3、填寫《客戶接待安排表》 （QB/CPM-GZ-306/03A），并通知公司行政管理部，所產(chǎn)生的相關費用由各單位自行申報承擔。4.3 需要配合協(xié)助的相關事項，所涉及各單位應積極予以配合協(xié)助。5 收集來訪客人信息 收集來訪客人信息5.1 了解來訪客戶背景5.1.1 客人背景包括：●來訪客人單位、行政級別；●確切人數(shù)、準確名單、性別、年齡、職務；●聯(lián)系人、聯(lián)系方式、手機號碼。5.1.2 來訪人數(shù)關系到車輛、餐飲、住宿等后續(xù)安排，務必準確。 （
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