同濟大學(xué)精品課程《質(zhì)量管理學(xué)》授課教案與課件

1、專業(yè)課復(fù)習(xí)資料（最新版） 專業(yè)課復(fù)習(xí)資料（最新版）封面2可測量的（有明確的界限） 。日本的質(zhì)量管理專家石川馨對質(zhì)量概念的觀點：質(zhì)量反映顧客的滿意程度，質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化； 價格是質(zhì)量的重要組成部分； 狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量指工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標質(zhì)量等。1978 年，北京內(nèi)燃機廠從日本小松制作所引入了 TQC（Total QualityControl

2、，當時中文譯為全面質(zhì)量管理）的思想，這一概念的引進大大推動了我們對質(zhì)量概念認識的深化， 也促進了企業(yè)對整體質(zhì)量的認識和重視， 掀起了全國性的全面質(zhì)量管理浪潮。20 世紀，可持續(xù)發(fā)展概念的提出推動了質(zhì)量概念的生態(tài)化發(fā)展：節(jié)約資源和保護環(huán)境。質(zhì)量的代價：高質(zhì)量的低代價和低質(zhì)量的高代價，清楚地反映了質(zhì)量在成本、利益和風(fēng)險等方面對人類發(fā)展造成的影響。21 世紀，質(zhì)量成為人類對科技創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展模式的關(guān)注重點。 。1.3 顧客 1.3 顧客200