滴滴出行品牌經(jīng)營問題與策略研究

1、中圖分類號(hào)： F 2 0 3 ．9U D C ： 6 5 8密級(jí)： 公開學(xué)校代碼： 1 18 3 2河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 工商管理碩士)滴滴出行品牌經(jīng)營問題與策略研究R e s e a r c h o n t h e P r o b l e m sa n dt h eS t r a t e g yo f D i d iT a x i ’SB r a n d O p e r a t i o n作者姓名：徐明指導(dǎo)教師：楊歡進(jìn)教授學(xué)科專

2、業(yè)名稱：工商管理論文完成日期：2 0 1 7 年5 月摘 要進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+ ”已上升為國家戰(zhàn)略。大量企業(yè)開始觸網(wǎng)，尋求將互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的營銷領(lǐng)域、銷售渠道、信息交換方式。品牌是企業(yè)的核心價(jià)值和差異化優(yōu)勢(shì)所在。在一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)大量出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息鴻溝在加大。為了降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的判斷更多地信任品牌力量?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更是如此。面對(duì)機(jī)遇與

3、挑戰(zhàn)，只有打造品牌核心競爭力，迅速贏得消費(fèi)者心理認(rèn)同，企業(yè)才能獲得長足發(fā)展。網(wǎng)約車服務(wù)，是指依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建線上服務(wù)平臺(tái)整合供需信息，線下使用符合條件的車輛和駕駛員，提供預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。因其便捷、個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)模式，贏得了市場的認(rèn)可。然而，在行業(yè)迅猛發(fā)展的過程中，網(wǎng)約車企業(yè)品牌建設(shè)出現(xiàn)很多問題。本文以滴滴出行為研究對(duì)象，通過向乘客、網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車司機(jī)、滴滴出行公司人員、行業(yè)主管部門人士等相關(guān)方就滴滴出行品牌經(jīng)營的相

4、關(guān)問題發(fā)放調(diào)查問卷和座談進(jìn)行調(diào)研。據(jù)此分析指出了其存在的品牌定位不準(zhǔn)確、品牌形象辨識(shí)度低、品牌關(guān)系營銷不佳等三個(gè)問題；然后從行業(yè)、企業(yè)外部、企業(yè)自身角度進(jìn)行了成因分析，指出滴滴出行采取現(xiàn)有品牌策略是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)探索期的必然選擇，受競爭對(duì)手和投資方壓力影響，與其內(nèi)部管理相對(duì)滯后、對(duì)供給端管控力不足有關(guān)。在運(yùn)用S W O T 模型對(duì)滴滴出行品牌進(jìn)行競爭態(tài)勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，提出了明確品牌定位、重塑品牌形象、實(shí)施品牌延伸和加強(qiáng)品牌內(nèi)部管理等四項(xiàng)措施