關(guān)于郵政代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展的分析與建議

1、1摘 要近年來外資銀行加速在中國的擴(kuò)張步伐，國內(nèi)銀行業(yè)競爭日趨激烈，以建行為首的商業(yè)銀行吹響了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型號(hào)角。經(jīng)過轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行的產(chǎn)品體系、人才團(tuán)隊(duì)、銷售渠道和基礎(chǔ)設(shè)施在數(shù)量和質(zhì)量上都發(fā)生了質(zhì)的飛躍，轉(zhuǎn)型成效明顯。當(dāng)前郵政代理金融在業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、銷售能力、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、人才隊(duì)伍、經(jīng)營管理體系等方面，和商業(yè)銀行相比還有不小的差距，市場競爭能力較弱。網(wǎng)點(diǎn)是郵政代理金融最重要的競爭優(yōu)勢和最具防御力的發(fā)展資源。如何全面提升郵政代理金

2、融的市場競爭力，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率與質(zhì)量，為客戶提供一流服務(wù)，“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”成為郵政代理金融的重要依托和必然選擇。但目前在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上，郵政代理金融明顯落后于其他主要商業(yè)銀行，必須加快。關(guān)鍵詞：郵政代理金融 轉(zhuǎn)型發(fā)展 建議3一、分階段推進(jìn)代理金融轉(zhuǎn)型工作網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期的工作，不能一撮而就，需要明確目標(biāo)，細(xì)化措施，分階段推行。第一階段：解放網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力：網(wǎng)點(diǎn)裝修改造利用先進(jìn)技術(shù)提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率，解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行向電子銀行轉(zhuǎn)型

3、，由交易操作向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型。主要內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)功能布局，服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)銷售流程和廳堂現(xiàn)場管理。重點(diǎn)關(guān)注 “廳堂服務(wù)營銷”。一要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，改善消費(fèi)環(huán)境，突出網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，營造“簡約、舒適、溫馨”的消費(fèi)氛圍。二要導(dǎo)入廳堂服務(wù)營銷流程，分層經(jīng)營客戶，將排隊(duì)客戶分流到各自助渠道，或理財(cái)中心，提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率。三要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子化產(chǎn)品的運(yùn)用，加大自助服務(wù)設(shè)施投放，提供自助銀行、電話銀行和網(wǎng)上銀行等新服務(wù)手段，使銀

4、行不再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)擴(kuò)展來擴(kuò)大規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。四要實(shí)行業(yè)務(wù)流程再造。將傳統(tǒng)的以方便柜臺(tái)內(nèi)部處理的交易服務(wù)流程，改變?yōu)橐蕴嵘蛻趔w驗(yàn)為目標(biāo)的銷售服務(wù)流程，并相應(yīng)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)作組織。第二階段：提高資源使用效率：客戶全方位關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，將資源重點(diǎn)投入到能夠給銀行帶來 80%業(yè)績的 20%中高端客戶的經(jīng)營上。集中資源建立理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，建設(shè)理財(cái)中心。關(guān)注陣地由第一階段 “廳堂營銷”轉(zhuǎn)移到第二階段的“中高端客戶經(jīng)營”。一