郵政金融客戶價值分析.pdf

1、西安電子科技大學(xué)學(xué)位論文創(chuàng)新性聲明‘秉承學(xué)校嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和優(yōu)良的科學(xué)道德，本人聲明所呈交的論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果；也不包含為獲得西安電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。申請學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一

2、切的法律責(zé)任。本人簽名：日期汐職歸7西安電子科技大學(xué)關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解西安電子科技大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬西安電子科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。同時本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學(xué)位論文研究課題再攥寫的文章一律署名單位為西安電子科技大學(xué)。(保密的論文在解密后遵守此

3、規(guī)定)本學(xué)位論文屬于保密，在一年解密后適用本授權(quán)書。本人簽名：導(dǎo)師簽名：日期：日期：沙。Iu‘D予。／2暑摘要隨著郵政金融逐步改革，個人客戶已成為為郵政金融客戶資源的重要組成部分，同時也是中外銀行爭奪的焦點(diǎn)。目前郵政金融對個人客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)缺乏針對性，對個人優(yōu)質(zhì)客戶的識別能力差且營銷策略單一。其主要原因在于缺乏有效的手段衡量個人客戶價值的大小，不能準(zhǔn)確對客戶進(jìn)行細(xì)分和實(shí)施差異化的營銷策略。而郵政金融己完成數(shù)據(jù)大集中，積累了大量的客

4、戶數(shù)據(jù)，并且正逐步進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建，因此，如何充分利用郵政金融大量的客戶數(shù)據(jù)，從中挖掘出隱藏的有用的知識，為郵政金融個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，具有重要的意義。數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是在這種數(shù)據(jù)大量積累，客戶數(shù)據(jù)分析需求增長的情況下應(yīng)運(yùn)而生的。在郵政金融中，建設(shè)以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對分散在各個事務(wù)型信息系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，己成為郵政金融增強(qiáng)競爭力最有力的武器。本文提出了基于客戶貢獻(xiàn)利潤、