淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和方法.

1、淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和方法 淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和方法摘 要在科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，人民的生活水平和對(duì)生活的要求也在不斷的提高。飛機(jī) 這種交通運(yùn)輸方式不僅能更好的方便旅客出行，還能為乘客節(jié)省大量的時(shí)間。因此，航空事 業(yè)也達(dá)到了極大的發(fā)展。但是航空行業(yè)發(fā)展并非是一帆風(fēng)順的，其還存在著很多方面的問(wèn)題，從我國(guó)的航空事業(yè)來(lái)看，其主要存在的問(wèn)題就是服務(wù)質(zhì)量不高?；诖耍疚囊钥团摲?wù)為 研究對(duì)象，主要探討提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和方

2、法。關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：空乘服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策；方法引 言伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高和社會(huì)節(jié)奏的加快，航空公司運(yùn)輸量的增加，航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)旅客對(duì)空乘服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。所以，空乘的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了一個(gè)航空公司能否爭(zhēng)取到更多的客源，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。要提高我國(guó)的航空服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，除了改善民航的硬件設(shè)施外，還要注重航空公司的軟件環(huán)境的建設(shè)。本文對(duì)我國(guó)民航空乘服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

3、的方法展開(kāi)研究，闡述了提高空乘服務(wù)質(zhì)量的重要性。1.客艙服務(wù)的內(nèi)涵 客艙服務(wù)的內(nèi)涵飛機(jī)客艙服務(wù)的要求都是很?chē)?yán)格的，必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臑樗璩丝蛡兲峁┍M善盡美的服務(wù)來(lái)達(dá)到乘客的要求?？团摲?wù)因?yàn)槭且粋€(gè)有限空間的服務(wù)場(chǎng)地，所以空姐和空哥的言行舉止都將被重視，他們得體的談吐和優(yōu)雅的舉止也是服務(wù)的一種文化特征，從而也體現(xiàn)了客艙文化的另一種內(nèi)涵。第一、服務(wù)過(guò)程的盡善盡美?？团摰姆?wù)是體現(xiàn)一個(gè)航空公司的禮儀文化的命脈，應(yīng)該用最完美的妝容儀表來(lái)展示自己最親切

4、的笑容和得體的舉止，不但要有文化素養(yǎng)，服務(wù)的無(wú)微不至也是一種表現(xiàn)，客艙人員應(yīng)像對(duì)待自己至親的人一樣來(lái)對(duì)待乘客，最大化的提供盡善盡美的服務(wù)。第二、服務(wù)氛圍的賓至如歸?？团摰姆?wù)人員在服務(wù)乘客的時(shí)候應(yīng)該將自己的身心全程的投入到乘客中去，從而給乘客營(yíng)造一種家的感覺(jué)，仿佛得到了家人的關(guān)懷一般，愉悅的享受完全線(xiàn)的旅程。服務(wù)人員的個(gè)人魅力。展現(xiàn)個(gè)人魅力，是每個(gè)客艙的服務(wù)人員必須做到的事情，這不僅是空姐空少個(gè)人的文化素質(zhì)的體現(xiàn)它代表了整個(gè)航空公司的文

5、化內(nèi)涵，也是公司強(qiáng)有力的品牌形象?？团摲?wù)人員的個(gè)人魅力是要和整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合起來(lái)的，只有在整體上展現(xiàn)出來(lái)的魅力才能給乘客一種溫馨的感覺(jué)。2.客艙服務(wù)的特點(diǎn) 客艙服務(wù)的特點(diǎn)2.1 安全最重要 安全最重要身為航空公司，如何能讓乘客放心的選擇，首先就要做到能給客人帶來(lái)安全感，能讓乘客信賴(lài)。乘客能安全且安心的到達(dá)飛行路線(xiàn)的目的地是機(jī)艙服務(wù)人員的基本要求，機(jī)艙的服務(wù)人員有責(zé)任給每一位乘客提供安全的飛行過(guò)程，能夠給乘客帶來(lái)安全度的服務(wù)人員將會(huì)是