江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定

1、江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定蘇市監(jiān)規(guī)〔2022〕3 號(hào)第一條 為推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾與踐諾，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度和安全感，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）開展無理由退貨承諾和踐諾的行為。第三條 省市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)全省線下實(shí)體店無

2、理由退貨工作的統(tǒng)一組織、行政指導(dǎo)和監(jiān)督管理。省以下各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)線下實(shí)體店無理由退貨工作的行政指導(dǎo)和監(jiān)督管理。全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條和《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十二條履行公益性職責(zé)。第四條 線下實(shí)體店無理由退貨堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。第五條 經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限

3、及退貨流程等，并遵守下列要求：（一）公開展示無理由退貨承諾單位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；第八條 經(jīng)營(yíng)者承諾的無理由退貨時(shí)限，屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類商品的，自經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證次日起計(jì)算。第九條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買的商品申請(qǐng)無理由退貨的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)限內(nèi)，憑發(fā)票等購(gòu)貨憑證向經(jīng)營(yíng)者提出。第十條 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈(zèng)品不能退回的

4、，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。第十一條 消費(fèi)者退回的商品完好的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起按照承諾的時(shí)間向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度和快速解決爭(zhēng)議機(jī)制，設(shè)立無理由退貨臺(tái)賬。第十二條 經(jīng)營(yíng)者退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。購(gòu)買商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的，一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應(yīng)方式退款。第十三條 鼓勵(lì)省級(jí)以下各級(jí)人民政府建