管理學(xué)經(jīng)典案例(計(jì)劃篇)

1、第 三 篇 計(jì)劃 計(jì)劃 [案例一] 快餐店的計(jì)劃 [案例二] 目標(biāo)管理？ 案例一 案例一快餐店的計(jì)劃 約瑟夫 約瑟夫?斯卡格斯先生在美國(guó)公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲(chǔ)蓄 斯卡格斯先生在美國(guó)公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲(chǔ)蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國(guó)聯(lián)營(yíng)公司的情 存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國(guó)聯(lián)營(yíng)公司的情 況經(jīng)營(yíng)的。以前

2、的老板是一個(gè)小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的 況經(jīng)營(yíng)的。以前的老板是一個(gè)小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的 成就。當(dāng)事實(shí)證明不能如愿以償時(shí)，他把商店賣給了斯卡格斯。 成就。當(dāng)事實(shí)證明不能如愿以償時(shí)，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技 斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤(rùn)就能比以前

3、增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽(tīng)任這五家商店的 術(shù)，這五家商店的利潤(rùn)就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽(tīng)任這五家商店的 經(jīng)理各自經(jīng)營(yíng)，而沒(méi)有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個(gè)錯(cuò)誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整 經(jīng)理各自經(jīng)營(yíng)，而沒(méi)有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個(gè)錯(cuò)誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整 個(gè)州，因而無(wú)法對(duì)他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時(shí)，他也不想用呆板的章 個(gè)州，因而無(wú)法對(duì)他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作

4、出努力。同時(shí)，他也不想用呆板的章 程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動(dòng)性。他認(rèn)為，把 程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動(dòng)性。他認(rèn)為，把“良好的管理 良好的管理”引進(jìn)到這個(gè) 引進(jìn)到這個(gè)系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能 系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能----計(jì)劃。 計(jì)劃。 斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會(huì)議上提出的計(jì)劃的概念是以他在公共衛(wèi) 斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會(huì)議上提出的計(jì)劃

5、的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。對(duì)這個(gè)被稱之為 生局的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。對(duì)這個(gè)被稱之為 POAR 的計(jì)劃可做如下解釋： 的計(jì)劃可做如下解釋：POAR 是由組成計(jì)劃的 是由組成計(jì)劃的四個(gè)要素 四個(gè)要素----問(wèn)題（ 問(wèn)題（Problem） 、目標(biāo)（ 、目標(biāo)（Objectives） 、活動(dòng)（ 、活動(dòng)（Activities）和資源（ ）和資源（Resources）這 ）這四個(gè)詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)而成的。因此，計(jì)劃人員（在這個(gè)實(shí)例中是五家商店

6、的經(jīng)理）奉命為 四個(gè)詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)而成的。因此，計(jì)劃人員（在這個(gè)實(shí)例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為 他們的各自的商店所確定的每一個(gè)問(wèn)題制定年度行動(dòng)計(jì)劃。因而此后分配資金以及報(bào)告進(jìn)展情 他們的各自的商店所確定的每一個(gè)問(wèn)題制定年度行動(dòng)計(jì)劃。因而此后分配資金以及報(bào)告進(jìn)展情 況都將以這些計(jì)劃為依據(jù)。 況都將以這些計(jì)劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對(duì)計(jì)劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白 商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對(duì)計(jì)劃予以更多

7、的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤(rùn)。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他 需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤(rùn)。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他 的指示辦事，但是他們對(duì) 的指示辦事，但是他們對(duì) POAR 能否適用于企業(yè)的計(jì)劃，多少有點(diǎn)懷疑。他們要求斯卡格斯 能否適用于企業(yè)的計(jì)劃，多少有點(diǎn)懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來(lái)說(shuō)明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時(shí)制定的關(guān)于家庭計(jì)劃的規(guī)劃拿出來(lái)給

8、用例子來(lái)說(shuō)明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時(shí)制定的關(guān)于家庭計(jì)劃的規(guī)劃拿出來(lái)給 他們看。這個(gè)計(jì)劃如下： 他們看。這個(gè)計(jì)劃如下：1．問(wèn)題的確定 ．問(wèn)題的確定甲、預(yù)期的情況 甲、預(yù)期的情況應(yīng)向居住在該縣的所有 應(yīng)向居住在該縣的所有 2,500 名育齡婦女提供計(jì)劃生育服務(wù)。 名育齡婦女提供計(jì)劃生育服務(wù)。乙、目前的情況 乙、目前的情況500 名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計(jì)劃生育指導(dǎo)。 名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計(jì)劃

9、生育指導(dǎo)。丙、具體的問(wèn)題 丙、具體的問(wèn)題現(xiàn)在問(wèn)題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問(wèn)題是向 現(xiàn)在問(wèn)題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問(wèn)題是向 2,000 名婦女提 名婦女提供計(jì)劃生育的指導(dǎo)。 供計(jì)劃生育的指導(dǎo)。 2．目標(biāo) ．目標(biāo)到本財(cái)政年度結(jié)束時(shí)，將有 到本財(cái)政年度結(jié)束時(shí)，將有 1,500 名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對(duì)計(jì)劃生育的指 名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對(duì)計(jì)劃生育的指導(dǎo)。 導(dǎo)。第 三 篇 計(jì)劃 計(jì)劃 [

10、案例一] 快餐店的計(jì)劃 [案例二] 目標(biāo)管理？ 案例二 案例二目標(biāo)管理？ 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷售部經(jīng)理，成績(jī)卓著，幾年前，他離 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷售部經(jīng)理，成績(jī)卓著，幾年前，他離開(kāi)了這家企業(yè)，自己開(kāi)了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯(cuò)。年初，他 開(kāi)了這家企業(yè)，自己開(kāi)了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯(cuò)。年初，他 準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)城市設(shè)立經(jīng)銷處

11、，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種， 準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)城市設(shè)立經(jīng)銷處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種， 。面對(duì)眾多要處理的問(wèn)題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng) 面對(duì)眾多要處理的問(wèn)題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個(gè)經(jīng)銷處所 理們談話，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個(gè)經(jīng)銷處所 需貨物

12、的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的合格率需保持在 需貨物的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的合格率需保持在 98%以上；采購(gòu)成本保持在采購(gòu)額的 以上；采購(gòu)成本保持在采購(gòu)額的5%以內(nèi)。采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說(shuō)： 以內(nèi)。采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說(shuō)：“可能吧，你盡力而 可能吧，你盡力而為就是了。 為就是了。” 到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采購(gòu)成本大 到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，

13、采購(gòu)部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采購(gòu)成本大大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的 大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的 8%。王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)： 。王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少 的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少 錢更重要。 錢更重要。” 討論題： 討論題： 你認(rèn)為王勇

14、在實(shí)施目標(biāo)管理中有問(wèn)題嗎？他應(yīng)如何改進(jìn)？ 你認(rèn)為王勇在實(shí)施目標(biāo)管理中有問(wèn)題嗎？他應(yīng)如何改進(jìn)？ 分析說(shuō)明目標(biāo)管理通過(guò)和種專門設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過(guò)程中，組織的整 目標(biāo)管理通過(guò)和種專門設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過(guò)程中，組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織單位的具體目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。這一過(guò)程既是 體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織單位的具體目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。這一過(guò)程既是 自上而下的，又是自下而上

15、的，最終是形成了一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次 自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次 之間的目標(biāo)連接在一起，而對(duì)每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。 之間的目標(biāo)連接在一起，而對(duì)每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理有四個(gè)共同的要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。 目標(biāo)管理有四個(gè)共同的要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。目標(biāo)設(shè)置的合