危機溝通目標與模式研究.pdf

1、在突發(fā)事件發(fā)生前、中、后，事件的利益相關(guān)方需要采取協(xié)調(diào)的行動來應對。產(chǎn)生協(xié)調(diào)行動的動因是對突發(fā)事件相關(guān)信息的充分了解，而在絕大多數(shù)情況下，由于信息渠道和信息資源的不平等，造成了事件相關(guān)方對信息的占有不對稱，從而產(chǎn)生了危機溝通的必要。
　　目前各國的危機溝通仍處于初級階段，存在著溝通目標不一致、溝通時機不恰當、溝通內(nèi)容不全面、不準確以及溝通模式不合理等一系列問題。最根本的問題是缺少對危機溝通的深刻認識和理論指導。本文通過分析國內(nèi)外危

2、機溝通案例，考察其危機溝通的目標確定的恰當性，溝通模式的有效性，確定了危機溝通最終目標；并對總目標進行層次性分析，并且按照危機發(fā)展的潛伏期、爆發(fā)期、恢復期三個階段，對總目標進行階段性分解，并提出了實現(xiàn)各個目標的具體途徑，建立了設(shè)計危機溝通目標體系的原則和方法。
　　由于突發(fā)事件不同以及同一突發(fā)事件具有不同階段，危機溝通參與者各自的地位和信息需求不同，必然要求危機溝通模式的多樣化。因此，本文以危機溝通中參與者的角度，對危機溝通中的主