基于KCRM的網(wǎng)絡(luò)出版營銷模式的研究.pdf

1、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于KCRM的網(wǎng)絡(luò)出版營銷模式的研究姓名：朱李莉申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：傳播學(xué)指導(dǎo)教師：周榮庭20060401中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于K C R M 的網(wǎng)絡(luò)出版營銷模式的研究A B S T R A C TW e b p u b l i s h i n g i s o u t c o m e o f t r a d i t i o n a l p u b l i s h i n g a n d r a

2、 p i d l yd e v e l o p i n gc o m p u t e r n e t w o r k 、m u l i t i m e d i at e c h n i q u e ，w h i c h i st h ef o c u so fp u b l i s h i n g i n d u s t r y i n t h e2 1 t h c e n t u r y ．H o w e v e r , m a n

3、y w e bp u b l i s h i n gc o r p o r a t i o n s h a v ef a c e dm a n a g e m e n tb o t t l e n e c k s ．C o m b i n i n gs u c c e s s f u lm a n a g e m e n t c a s e s o f s o m ef a m o u s w e b p u b l i s h i n

4、 g c o r p o r a t i o n s a n da c h i e v e m e n t s o fm a n y r e s e a r c h e r si np u b l i s h i n g a n dm a n a g e m e n tf i e l d s ，t h i s d i s s e r t a t i o n a n a l y s et h em a n a g e m e n td i

5、 f f i c u l t i e s o fw e bp u b l i s h i n gc o r p o r a t i o n s ，a n db r i n g sf o r w a r do u rp o i n t ，t h a ti s ，t h e m a i nf a c t o rw h i c hl e a d st o t h e s ed i f f i c u l t i e si st h el o

6、w p o s s e s s i o no f v a l u b l ec u s t o m e r s ．T oi n c r e a s et h ep o s s e s s i o no f v a l u b l ec u s t o m e r s ，a n du l t i m a t e l yt og a i nm o r ep r o f i t ，t h e c u s t o m e r s ’s a t

7、i s f a c i t o na n dc u s t o r m e r s ’l o y a l t i e ss h o u l db ei m p r o v e d ．T h i sd i s s e r t a t i o ni n t r o d u c e sc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tt h e o r y , k n o w

8、l e d g em a n a g e m e n t t h e o r ya n dc u s t o m e r i n t e l l i g e n c et e c h n i q u et oc o n s t r u c taK C R M m o d e lf a c i n gw e b p u b l i s h i n gc o r p o r a t i o n s ．B a s e do nw e bp l

9、 a t f o r m ，t h i s m o d e l i n c l u d e s f o u r m a i nc o m p o n e n t s ，t h a t i S ，t h ec o l l e c t i o n a n d d i s c o v e r y o f c u s t o m e r s ’k n o w l e d g e ，t h e c o d i n g a n do r g a n

10、 i z i n g o f c u s t o m e r s ’k n o w l e d g e ，t h ec o m m u n i c a t i o na n ds h a r i n g o fc u s t o m e r s ’k n o w l e d g e ，t h e a p p l i c a t i o n a n d i n n o v a t i o n o f c u s t o n l e rk

11、n o w l e d g e ，e a c hc o m p o n e n ta s s o c i a t e sac o r r e s p o n d i n gs u b s y s t e mo ft h eK C R M m o d e l ．T h r o u g ht h i sm o d e l ，v a l u b a lc u s t o m e rk n o w l e d g eC a n b ea c h

12、 i e v e dt o s u p p o r tw e bp u b l i s h i n ge n t e r p r i s e t om a k em o r er e a s o n a b l ed e c i s i o n ．B a s e do nt h ec u s t o m e rk n o w l e d g ea c h i e v e dt h r o u g ht h eK C R Mm o d e

13、 l ，t h i s d i s s e r t a t i o n i n t r o d u c e s m a r k e t i n g t h e o r y ，a n d p u t f o r w o r dc o r r e s p o n d i n g m a r k e t i n g p o l i c i e s ，a n d i t c o m b i n e s c u s t o m e r i n d

14、 i v i d u a lk n o w l e d g e ，c u s t o m e rc l a s sk n o w l e d g e ，c o r p o r a t i o nc o m p r e h e n s i v ek n o w l e d g et oi l l u s t r a t et h e s ep o l i c i e s f r o m d i f f e r e n t p o i n