杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員工作倦怠影響因素及激勵(lì)對(duì)策研究.pdf

1、目的：
　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員是就職于各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)老年人的生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。在當(dāng)前長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)供需失衡的情況下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員工作強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象普遍，加之其服務(wù)對(duì)象的特殊性，該群體的身心健康狀況及工作狀態(tài)問題開始顯現(xiàn)，工作倦怠便是其中之一。本研究旨在了解杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的工作倦怠現(xiàn)狀及特點(diǎn)；以工作要求-資源模型（JD-R模型）為依據(jù)構(gòu)建杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員工作倦怠的影響因素模型并予以驗(yàn)證，分析護(hù)理員工作倦

2、怠的產(chǎn)生機(jī)理；利用ERG理論將護(hù)理員的工作要求和工作資源與其需求相結(jié)合進(jìn)行分析并探討?zhàn)B老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的激勵(lì)對(duì)策。
　　方法：
　?、偻ㄟ^文獻(xiàn)研究法梳理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員工作倦怠和激勵(lì)相關(guān)研究，復(fù)習(xí)工作倦怠理論、工作要求-資源模型、ERG理論，為研究設(shè)計(jì)和分析提供理論依據(jù)；②通過實(shí)地觀察為訪談和問卷設(shè)計(jì)提供參考；③通過方便抽樣選取杭州市11家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以隨機(jī)抽取的204名護(hù)理員為調(diào)查樣本，使用基本情況調(diào)查表、工作要求和工作資源問卷、

3、工作倦怠量表對(duì)其進(jìn)行問卷調(diào)查；④借助Epidata3.1和 SPSS21.0軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、T檢驗(yàn)、單因素方差分析、相關(guān)分析和回歸分析；⑤通過非正式訪談搜集杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的從業(yè)動(dòng)機(jī)、工作要求和工作資源主觀感受、工作改善期待等方面的信息，對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行印證解釋和信息補(bǔ)充，為探討激勵(lì)對(duì)策提供依據(jù)。
　　結(jié)果：
　?、?3%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員具有中度或重度的情感衰竭，19.1%的護(hù)理員具有中度或重度的成就感低落，

4、95.6%護(hù)理員去個(gè)性化水平處于輕度，且工作倦怠在多項(xiàng)人口學(xué)特征上的分布具有差異；②回歸分析顯示，人口學(xué)因素中年齡、從業(yè)時(shí)間、職業(yè)資質(zhì)水平、宗教信仰能預(yù)測(cè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的工作倦??；在控制人口學(xué)變量后，工作要求和工作資源的部分維度可以用來(lái)預(yù)測(cè)杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的工作倦怠。具體來(lái)說，工作負(fù)荷能正向預(yù)測(cè)情感衰竭，福利回報(bào)能正向預(yù)測(cè)情感衰竭，尊重能負(fù)向預(yù)測(cè)成就感低落，上級(jí)支持與工資水平能負(fù)向預(yù)測(cè)情感衰竭、去個(gè)性化和成就感低落；③工作要求由于消

5、耗護(hù)理員自身?yè)碛械捏w能和心理資源導(dǎo)致倦怠產(chǎn)生，工作資源因?yàn)闆]有滿足護(hù)理員的主觀需求導(dǎo)致倦怠產(chǎn)生，而當(dāng)提供的工作資源超過護(hù)理員主觀需求時(shí)，工作資源可能變成工作要求。④當(dāng)前杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的生存需求和關(guān)系需求最強(qiáng)，成長(zhǎng)需求最弱。反映在工作要求上，表現(xiàn)為希望能適當(dāng)降低工作負(fù)荷、增加調(diào)休時(shí)間；反映在對(duì)工作資源的需求上，表現(xiàn)為對(duì)同級(jí)支持、上級(jí)支持與工資水平、尊重需求較強(qiáng)烈，而對(duì)福利回報(bào)的需求度較低。
　　結(jié)論：
　　①杭州市養(yǎng)老機(jī)

6、構(gòu)護(hù)理員的工作倦怠在情感衰竭方面問題突出，需要引起重視。②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在日常管理中應(yīng)特別關(guān)注年齡偏小、從業(yè)時(shí)間短、職業(yè)資質(zhì)水平低、有宗教信仰的護(hù)理員，以便預(yù)防和及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理員的工作倦怠。③在開展護(hù)理員的倦怠緩解和激勵(lì)時(shí)，可以考慮從改善工作負(fù)荷、福利回報(bào)、上級(jí)支持與工資水平、尊重入手。④結(jié)合當(dāng)前杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員的需求情況，可以通過優(yōu)化工資、工時(shí)、調(diào)休制度，開展勞動(dòng)監(jiān)察，推動(dòng)現(xiàn)代科技在老年照護(hù)服務(wù)中的應(yīng)用等措施保障護(hù)理員的生存需求；通過開展