市民對政府形象認(rèn)知的現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以重慶市北碚區(qū)為例.pdf

1、人類跨進(jìn)了21世紀(jì)的門檻，迎來一個“萬流歸宗、形象制勝”的時代。政府形象是在一定條件下，社會公眾對政府由其內(nèi)在特點所決定的外在表現(xiàn)的總體印象和評價。良好的政府形象能夠提高政府行為的合法性與合理性，能夠增強(qiáng)政府的凝聚力和號召力，能夠提升政府的威望和信譽(yù)，能夠改善政府工作的效率和效果，得到人民群眾充分的信賴和忠心的擁護(hù)。因此，對政府形象的研究探討不僅具有較高的理論價值，而且具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。 政府形象的實證研究是一個較新的領(lǐng)域。本

2、研究試圖為政府樹立良好的自身形象提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)，主要結(jié)果如下： 1、政府形象結(jié)構(gòu)主要包括六個因素：政策、組織、服務(wù)、有形載體、作風(fēng)、傳播與溝通。 2、自編的“政府形象調(diào)查問卷”具有可以接受的信度和效度，可以作為調(diào)查政府形象狀況的工具。 3、通過對重慶市北碚區(qū)市民的抽樣調(diào)查了解到區(qū)政府的形象現(xiàn)狀是：總體評價較低。其中，市民對有形載體(人員與環(huán)境的外顯部分)這一形象要素評價較高，而對作風(fēng)形象要素的評價偏低；市

3、民評價結(jié)果與區(qū)政府某些行政官員對市民評價的預(yù)期都很低但是兩者并不完全一致；被試由于職業(yè)和受教育程度的不同對政府形象的評價有顯著差異；性別和年齡因素對政府形象評價差異不顯著。 4、根據(jù)上述三個部分的研究結(jié)果，本研究認(rèn)為，從公共關(guān)系的角度提升政府形象應(yīng)當(dāng)從以下這些方面入手：設(shè)立職能部門、完善形象定位、重構(gòu)形象體系、倡導(dǎo)績效管理、加強(qiáng)傳播溝通、實施危機(jī)控制。形象的實質(zhì)是一種關(guān)系，因此政府形象塑造的重點是加強(qiáng)傳播與溝通，建立公眾與政府的