電子政務運行維護外包項目績效評估研究.pdf

1、電子政務建設是一項龐大、復雜、系統的工程,依靠政府及各部門自身的力量獨立承擔從設計建站到維護運行的全部任務沒有必要,也不可行。目前,深圳的電子政務建設已走在了全國前列,許多電子政務建設項目以業(yè)務外包的方式實施,這已成為目前國內外電子政務發(fā)展的總體趨勢。然而,電子政務運行維護外包項目由于存在管理體制不健全、缺少參照標準、缺少績效評估等方面因素缺乏有效管理,嚴重制約著電子政務運行維護外包業(yè)務的發(fā)展。
　　鑒于此,本文以深圳市南山區(qū)電子

2、政務運行維護外包項目為背景,對當前電子政務運行維護外包項目的績效評估現狀進行研究分析,并借鑒ITIL(信息技術基礎架構庫)的知識架構建立一套評估指標體系,運用層次分析法(AHP)對這套指標體系進一步量化,然后用這套量化指標體系對具體的外包項目進行績效評估。
　　本文將普遍適用的績效評估的工具與深圳市南山區(qū)電子政務運行維護外包項目的具體實踐相結合,試圖構建一整套普遍適用的評估方法。深入研究這種績效評估方法對于指導深圳市電子政務運行維