質(zhì)量管理實(shí)踐與醫(yī)院績(jī)效的關(guān)系研究——以浙江省三級(jí)醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療服務(wù)是每個(gè)人都需要接受的服務(wù)，近幾年已經(jīng)成為增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始追隨制造業(yè)以及其他服務(wù)業(yè)的腳步，推行各類質(zhì)量管理實(shí)踐。無(wú)論選擇什么樣的質(zhì)量管理實(shí)踐，醫(yī)院管理者們都希望通過(guò)質(zhì)量管理的成功實(shí)施，使組織績(jī)效得到有效提升。質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效的影響研究已經(jīng)引起學(xué)者們的廣泛興趣。但現(xiàn)有實(shí)證結(jié)果多數(shù)圍繞質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效展開(kāi)，較少研究致力于開(kāi)發(fā)能評(píng)估醫(yī)院質(zhì)量管理實(shí)踐的量表以及在醫(yī)院情境下探究質(zhì)量-

2、績(jī)效兩者的關(guān)系。中國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，有必要在中國(guó)情境下開(kāi)展質(zhì)量管理實(shí)踐與醫(yī)院績(jī)效的關(guān)系研究。
　　本文充分借鑒制造業(yè)以及其他服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，立足醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建了質(zhì)量管理實(shí)踐與醫(yī)院績(jī)效的研究模型。在2013年4月至10月期間，對(duì)我國(guó)浙江省40家公立醫(yī)院204名質(zhì)量管理者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)證結(jié)果證明質(zhì)量管理的推行能對(duì)樣本醫(yī)院的績(jī)效產(chǎn)生顯著的影響。
　　本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)為：
　　1.借鑒制造業(yè)與其他

3、服務(wù)業(yè)的實(shí)證結(jié)果，構(gòu)建了含有9個(gè)維度的質(zhì)量管理實(shí)踐量表，實(shí)證結(jié)果表明該量表具有較高的可靠性。醫(yī)院管理者一方面可以借助該量表對(duì)所在醫(yī)院質(zhì)量管理的現(xiàn)狀有較好的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)亟需改進(jìn)的領(lǐng)域，另一方面可以將之作為標(biāo)桿工具，與其他競(jìng)爭(zhēng)性醫(yī)院進(jìn)行質(zhì)量比較，以及從制造業(yè)及其他服務(wù)業(yè)獲取更好的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。
　　2.本文探索了質(zhì)量管理實(shí)踐各維度之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量部門的角色以及質(zhì)量信息與分析對(duì)其他實(shí)踐維度有顯著的促進(jìn)作用。研究結(jié)果可以幫助醫(yī)