受眾視角的電視媒體品牌接觸點(diǎn)內(nèi)容歸納與管理策略研究.pdf

1、摘要摘要隨著電視媒體品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，品牌建設(shè)已經(jīng)成為電視媒體的中心任務(wù)，而品牌接觸點(diǎn)管理是一種有效的品牌建設(shè)策略。電視媒體品牌接觸點(diǎn)是電視媒體向受眾傳遞信息的途徑，對(duì)于當(dāng)代的電視媒體品牌來(lái)說(shuō)，受眾認(rèn)可對(duì)于電視媒體品牌的建設(shè)是非常重要的，品牌接觸點(diǎn)也已經(jīng)不只局限于電視節(jié)目了。因此在新的時(shí)代背景下，、從受眾的角度出發(fā)，歸納出電視媒體品牌接觸點(diǎn)的內(nèi)容，并能夠有效的管理這些接觸點(diǎn)，必將有效的促進(jìn)電視媒體品牌的品牌建設(shè)，具有一定的理論借鑒和實(shí)

2、際指導(dǎo)意義。論文對(duì)受眾視角的電視媒體品牌接觸點(diǎn)內(nèi)容歸納和管理策略研究的論述，主要是從三個(gè)部分展開(kāi)的。首先，采用歸納法歸納了服務(wù)品牌接觸點(diǎn)的內(nèi)容，并在充分分析電視媒體特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，歸納了受眾視角的電視媒體品牌接觸點(diǎn)的內(nèi)容，這是本文的創(chuàng)新點(diǎn)，也是電視媒體品牌接觸點(diǎn)管理策略研究的基礎(chǔ)。其次，論述了電視媒體品牌接觸點(diǎn)如何傳遞受眾感知服務(wù)質(zhì)量，并利用服務(wù)利潤(rùn)鏈、服務(wù)質(zhì)量等理論分析了影響電視媒體品牌接觸點(diǎn)傳遞受眾感知服務(wù)質(zhì)量的因素，包括四個(gè)內(nèi)部因素

3、和一個(gè)外部因素。最后，論文根據(jù)電視媒體品牌接觸點(diǎn)的內(nèi)容以及影響電視媒體品牌接觸點(diǎn)傳遞受眾感知服務(wù)質(zhì)量的因素，論述了受眾視角的電視媒體品牌接觸點(diǎn)管理策略，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面制定相應(yīng)的策略，包括制定以受眾為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)、利用內(nèi)部營(yíng)銷策略塑造員工、確立以受眾為中心的電視節(jié)目管理思路、正確傳遞承諾和引導(dǎo)受眾行為以及加強(qiáng)利益相關(guān)者的管理五個(gè)策略，這五個(gè)策略可以有效的管理接觸點(diǎn)，最終促進(jìn)電視媒體品牌建設(shè)。關(guān)鍵詞:品牌感知服務(wù)質(zhì)量電視媒體圖目錄圖

4、目錄圖1.1本研究邏輯框架圖........................................4圖1.2本研究流程框架圖...........................................5圖2.1服務(wù)利潤(rùn)鏈模型...........................................20圖2.2顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型................，，..........22圖2.3服務(wù)質(zhì)量差

5、距模型.............................................24圖3.1服務(wù)傳遞邏輯關(guān)系圖.........................................28圖4.1受眾感知服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)因素圖.，.........，.................44圖4.2電視媒體品牌接觸點(diǎn)、受眾感知服務(wù)質(zhì)量和受眾滿意三者關(guān)系圖......46圖4.3五者之間的邏輯關(guān)系圖............