公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評價指標(biāo)體系與測評研究——以鎮(zhèn)江市某轄區(qū)為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，人民群眾的生活同一些政府職能部門和公共服務(wù)行業(yè)的聯(lián)系更加緊密，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的客觀要求。民主評價行風(fēng)對于行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)依法行政，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要意義。為了完善民主評價行風(fēng)制度，應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一規(guī)范的評價制度，形成一套科學(xué)合理的民主評價指標(biāo)體系，完善客觀公正的評價方法。
　　連續(xù)幾年來，鎮(zhèn)江市市政府糾風(fēng)辦對全市公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了行風(fēng)評價。在評

2、價過程中，針對不同的行業(yè)特點(diǎn)，詳細(xì)構(gòu)建了實(shí)用、便于操作的二級評價指標(biāo)。在評價過程和評分標(biāo)準(zhǔn)上，做到公開、透明原則，確保評價數(shù)據(jù)和評價結(jié)果的真實(shí)性和完整性。
　　本文第一部分是緒論，介紹了文章的研究背景和意義，然后對國內(nèi)外已有的滿意度模型進(jìn)行文獻(xiàn)綜述；第二部分介紹相關(guān)的理論概念；第三部分是構(gòu)建行風(fēng)評價指標(biāo)體系和構(gòu)建模型，選擇以美國顧客滿意度模型為藍(lán)本，選擇合適的評價指標(biāo)體系，構(gòu)建符合實(shí)際情況的行風(fēng)滿意度模型，闡述層次分析法和模糊綜合