基于勝任力模型A酒店的職業(yè)生涯管理研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、客戶競(jìng)爭(zhēng)而演變、發(fā)展成為人才競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)酒店這種勞動(dòng)密集型行業(yè)尤其如此。各酒店要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中有一席之地，就必須在“員工”這一服務(wù)“終端”中取勝。酒店員工對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)上升到職業(yè)自豪感、自我效能感、和歸屬感等更高層次的需求。企業(yè)管理人目前需要從酒店員工職業(yè)生涯管理入手進(jìn)行人力資源管理。追求以最小的成本，引進(jìn)和留住人才。A酒店集團(tuán)，在中、高檔酒店業(yè)務(wù)中處于全球領(lǐng)先地位，是高檔及奢華酒店及國(guó)際

2、知名的飯店管理集團(tuán)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。但是，由于現(xiàn)代社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及員工個(gè)人意識(shí)的覺醒，A酒店集團(tuán)大中華區(qū)人力資源管理方面存在的一些問題逐漸暴露出來。在結(jié)構(gòu)性失業(yè)和酒店業(yè)自身特點(diǎn)的影響下，2009年A酒店集團(tuán)A酒店的人才流失率已達(dá)22.22％。情況非常不樂觀。已成為了制約A集團(tuán)發(fā)展的瓶頸之一。
　　本研究以“勝任力”的理念對(duì)A酒店人力資源管理的影響出發(fā)，綜合馬斯洛的需求層次理論和ERG理論，對(duì)員工積極性、離職原因做深入分析。闡述

3、了影響A酒店人才流動(dòng)率的幾個(gè)重要原因。A酒店基于勝任力的緩解人才流失對(duì)策已取得一定成果。本文通過回顧實(shí)施原因及過程，以期為A酒店下一步的人力資源管理工作提供理論支持，以達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍，降低人才流動(dòng)率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)積極性的目的，并同時(shí)提高人力資源管理水平。
　　酒店業(yè)作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，在新形式下發(fā)現(xiàn)緩解人才流失問題對(duì)于整個(gè)行業(yè)乃至其他勞動(dòng)密集型行業(yè)有重要意義。作為國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展的國(guó)際酒店管理集團(tuán)，A集團(tuán)在緩解人才流失問題上進(jìn)行的