電信SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的模型設(shè)計與參數(shù)計算.pdf

1、在當(dāng)前競爭激勵的電信市場中,在產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭等諸多競爭手段中，服務(wù)質(zhì)量的競爭已經(jīng)顯現(xiàn)得越來越為重要。然而，電信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量管理是一個非常復(fù)雜的綜合管理問題，實現(xiàn)一個專業(yè)的電信SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)就十分重要。
　　 本文從電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的理論與規(guī)范出發(fā)，重點研究了電信管理論壇(TeleManagement Forum)(簡稱 TMF)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量管理的SLA手冊的相關(guān)知識要素。通過對電信服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識要

2、素的收集、整理與分析，對SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，總結(jié)了SLA服務(wù)的生命周期管理，得到了SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能需求、接口需求等內(nèi)容。在需求分析的基礎(chǔ)上，提出了端到端完整覆蓋SLA服務(wù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)功能架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)采集模塊、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊、服務(wù)質(zhì)量報告模塊等等,并且定義了每個功能模塊的基本功能。其中數(shù)據(jù)采集模塊負(fù)責(zé)外部性能數(shù)據(jù)的采集并轉(zhuǎn)換為KPI的形式提供給服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，而服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊負(fù)責(zé)實時的計算KQI、

3、服務(wù)等級目標(biāo)的狀態(tài)、以及符合性違例等級，服務(wù)質(zhì)量報告模塊負(fù)責(zé)提供相關(guān)數(shù)據(jù)的歷史報告等等。本文重點設(shè)計了SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的對象模型方案，主要的對象包括服務(wù)、服務(wù)組件、服務(wù)參數(shù)、服務(wù)等級、服務(wù)等級目標(biāo)、服務(wù)等級協(xié)議等等，并結(jié)合具體實例進(jìn)行了討論與驗證。提出了數(shù)據(jù)提供者對象，其作為相關(guān)服務(wù)質(zhì)量、性能參數(shù)的數(shù)據(jù)來源，結(jié)合相應(yīng)的表達(dá)式，從而完成性能參數(shù)計算?；谙鄳?yīng)的對象模型，對關(guān)鍵性能指標(biāo)和關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的通用計算方法進(jìn)行了介紹，重點討論了

4、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的計算與實現(xiàn)。并討論了服務(wù)目標(biāo)狀態(tài)的不同算法，以及符合性違例等級的計算。
　　 本文的主要貢獻(xiàn)包括：
　　 (1)分析了電信SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的相關(guān)需求，提出了相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計。
　　 (2)設(shè)計出了符合TMF規(guī)范，并且能夠匹配絕大多數(shù)已有服務(wù)及將來的新型服務(wù)的SLA服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的對象模型。
　　 (3)并基于該模型設(shè)計了相應(yīng)的關(guān)鍵性能指標(biāo) (Key Performance Ind