節(jié)事消費(fèi)者感知價(jià)值對(duì)其滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的影響研究——以金沙灘文化旅游節(jié)為例.pdf

1、顧客價(jià)值對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)陌生的概念并且受到了越來(lái)越多企業(yè)的廣泛重視，為顧客創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。對(duì)于節(jié)事產(chǎn)業(yè)同樣適用，然而很多節(jié)事產(chǎn)品和服務(wù)很少甚至不去關(guān)心消費(fèi)者的真正欲望和需求，并不是以顧客為中心為顧客創(chuàng)造價(jià)值。雖然許多研究者不斷強(qiáng)調(diào)顧客感知價(jià)值的重要性，卻很少關(guān)注顧客對(duì)于價(jià)值感知的內(nèi)在維度和其外在的作用機(jī)制。
　　 本文的研究對(duì)象是節(jié)事消費(fèi)者即參加節(jié)事活動(dòng)的本地游客和外地游客，就節(jié)事消費(fèi)者感知

2、價(jià)值及其維度對(duì)節(jié)事消費(fèi)者滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的作用機(jī)制進(jìn)行探討。采用SPSS16.0，利用了描述性統(tǒng)計(jì)、信度和效度分析、因子分析和回歸分析等分析方法。其結(jié)論是(1)顧客感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)均有正向的影響作用。(2)感知價(jià)值既能直接正向影響節(jié)事消費(fèi)者忠誠(chéng)，又能間接影響節(jié)事消費(fèi)者忠誠(chéng)。(3)節(jié)事消費(fèi)者的感知價(jià)值維度包括三個(gè)正向維度和一個(gè)負(fù)向維度。(4)享樂(lè)價(jià)值直接影響節(jié)事消費(fèi)者的忠誠(chéng)，而其他價(jià)值維度只是發(fā)揮間接作用。(5)功能價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意的

3、影響并不顯著。
　　 文章首先提出了研究背景和研究目的，進(jìn)而對(duì)本文的研究結(jié)構(gòu)做出了初步安排。緊接著則是本文的理論回顧及文獻(xiàn)綜述部分，該部分分別論述了節(jié)事、顧客感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)等理論以及后三者的關(guān)系，為本文的研究提供了一定的理論支撐。隨后是論文的實(shí)證部分，該部分根據(jù)之前的理論回顧與文獻(xiàn)綜述，提出了本文的研究假設(shè)，在此基礎(chǔ)上，建立了節(jié)事消費(fèi)者感知價(jià)值各個(gè)維度的作用機(jī)制模型。接著根據(jù)前人的研究設(shè)計(jì)形成初始量表，通過(guò)小樣本測(cè)