消費者感知風險對其滿意度的影響研究——以手機市場為例.pdf

1、消費者被動的時代已經(jīng)結束了，企業(yè)將重心已經(jīng)由生產(chǎn)轉移到了消費者身上，如果企業(yè)不能夠迎合消費者的心理，使消費者對自己的產(chǎn)品滿意，他們就會毫不猶豫的轉移到競爭對手那里。 影響消費者滿意度的因素有很多，也有很多熱衷于消費者滿意度的學者對其做了大量的研究，但隨著市場環(huán)境、人們生活方式的改變，影響消費者滿意度的因素也因此在不斷的改變。目前，很多企業(yè)的成長步伐已經(jīng)難以趕上飛速發(fā)展的科技、信息技術，大量的信息充斥在人們的生活當中，使人們難以認

2、識和理解。從而，在人們購買商品時必定會承擔較大的感知風險。因此，對消費者感知風險對其滿意度的影響的研究，能讓企業(yè)更清楚的認識到消費者感知風險以及其重要性。 本文主要以在校大學生為研究對象，研究大學生在購買手機時的感知風險，以及其購買后對手機的滿意度，然后試圖找出他們二者之間的關系。在對國內(nèi)外研究學者對消費者滿意度影響因素消費者風險感知的主要構面進行綜述的基礎上，借鑒相關理論研究成果，結合我國手機市場發(fā)展現(xiàn)狀，提出了本論文的研究結

3、構。通過問卷設計、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運用SPSS13.0和結構方程統(tǒng)計軟件，采用因子分析，相關信息，以及結構方程分析等方法，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行處理和分析。最后得出以下結論：消費者感知風險對消費者滿意度是有影響的。其具體的影響方面是：消費者的財務感知風險負向影響消費者的滿意度，而消費者對商家的責任感知風險、社會性感知風險以及對商品的功能感知風險都是正向影響消費者最終的滿意度。 本研究對我國手機市場顧客感知風險對顧客滿意度的影響進