南陽國旅營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterOptimizationDesignofMarketingStrategyofNanyangChinaIntemationalTravelAgencyBy：CaoPengSupervisor：ProfFanBingliangMasterofBusinessAdministrationBusinessSch001Septemb

2、er2016摘要隨著節(jié)假日的增多和帶薪休假的實施，再加上生活水平和健康意識的提高，近年來旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展，旅行社也順勢而起。但從全國范圍來看，主要還是以中小型旅行社為主體。作為行業(yè)下游的旅行代理商，面對激烈的市場競爭，旅行社必須緊跟市場需求的變化，不斷地調(diào)整和優(yōu)化自身的營銷策略。雖然是南陽旅行社行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，但如何做好客源市場研究，重新確定自己的目標市場，優(yōu)化旅行社現(xiàn)有的營銷策略，確保在下一步的市場競爭中立于不敗之地也已成為一道難

3、題擺在南陽國旅管理層的面前。本文通過對外部宏觀環(huán)境和內(nèi)部微觀環(huán)境的認真研究，利用服務(wù)營銷中的7P理論為指導(dǎo)，從產(chǎn)品、渠道、價格、促銷、有形展示、員工、服務(wù)過程等七個方面對該旅行社的營銷策略現(xiàn)狀進行描述，然后明確指出該旅行社目標市場定位不準確。其營銷策略存在問題的主要原因是：營銷觀念創(chuàng)新意識不足；旅行社組織架構(gòu)不完善；現(xiàn)有員工知識結(jié)構(gòu)不完善；信息化建設(shè)水平比較低。隨后本文明確提出了該旅行社營銷策略優(yōu)化的具體方案：即注重品牌化產(chǎn)品選購與個性

4、化產(chǎn)品研發(fā)；保持與組團社緊密聯(lián)系同時要強化門店招徠散客能力；通過靈活運用定價策略的方式建立多層次價格體系；充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)實現(xiàn)促銷手段多樣化；通過有形展示加大宣傳力度；通過提高員工業(yè)務(wù)能力來增強企業(yè)核心競爭力的效果；關(guān)注細節(jié)管理并利用服務(wù)過程強化營銷工作。最后，作者從分別從優(yōu)化旅行社組織架構(gòu)、建立多層次合作機制、完善員工管理機制、構(gòu)建員工培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控體系和資金保障等五個方面探討了如何確保優(yōu)化之后的營銷策略落地實施。本文的創(chuàng)新點在于通