濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、住房問(wèn)題關(guān)系到每個(gè)人的基本權(quán)利，是人民生活質(zhì)量的基本體現(xiàn)，我國(guó)住房制度由實(shí)物分配向貨幣化轉(zhuǎn)變后，房地產(chǎn)行業(yè)得到迅速發(fā)展，商品住房?jī)r(jià)格呈持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)，由于在商品房買(mǎi)賣過(guò)程中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)一方，房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)商品房質(zhì)量缺乏重視，商品房出現(xiàn)一系列問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者之間矛盾沖突不斷。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)由最初的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在已逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，房地產(chǎn)企業(yè)的品牌開(kāi)始在一定程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)房決策。

2、房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，眾多的房地產(chǎn)企業(yè)逐漸意識(shí)到提高顧客的居住體驗(yàn)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。
　　本文在查閱大量的關(guān)于顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系及影響因素的文獻(xiàn)后，以4C營(yíng)銷理論、消費(fèi)者行為理論、人居環(huán)境理論和需求層次理論等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研的方式開(kāi)展?jié)鲜行陆ㄉ唐纷≌櫩蜐M意度研究，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，總結(jié)濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度的現(xiàn)狀，探索主要影響因素。本文運(yùn)用SP

3、SS19.0數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，主要從三方面進(jìn)行實(shí)證研究:第一部分是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷所取得的數(shù)據(jù)，對(duì)樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，概括出濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度的現(xiàn)狀特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題；第二部分首先利用因子分析得出住宅顧客滿意度的主要影響因素，概括表述為住宅實(shí)物狀況、公共配套設(shè)施、區(qū)位、物業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象，然后運(yùn)用相關(guān)性分析探究主要影響因素與顧客滿意度之間是否存在相關(guān)關(guān)系；第三部分是基于相關(guān)性分析結(jié)論，利用多元線性回歸方法建立住宅

4、滿意度與影響因素之間的回歸方程，通過(guò)回歸方程模型體現(xiàn)出各影響因子對(duì)商品房顧客滿意度的影響程度不同，其影響程度按照作用大小可以排序?yàn)?公共配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、住宅實(shí)物狀況、區(qū)位、企業(yè)形象。
　　本文根據(jù)分析所得出的結(jié)果，分別針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、政府部門(mén)以及購(gòu)房者提出提高顧客滿意度的相關(guān)建議。首先，本文認(rèn)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)該完善小區(qū)公共配套設(shè)施，更新小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象；其次政府方面應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)相