支持型領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)氛圍對(duì)員工角色壓力和工作績效的影響.pdf

1、角色壓力是影響員工的工作態(tài)度、工作行為和工作績效的一個(gè)重要因素。從20世紀(jì)50年代起，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)和組織行為學(xué)學(xué)者對(duì)角色壓力理論進(jìn)行了大量的研究，取得了豐碩的學(xué)術(shù)研究成果。然而，服務(wù)管理學(xué)術(shù)界在這個(gè)領(lǐng)域的研究成果基本上都是在歐美企業(yè)完成的，我國旅游管理學(xué)者在這個(gè)領(lǐng)域的實(shí)證研究成果極為少見。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，歐美學(xué)者主要從個(gè)人層次研究員工角色壓力的影響因素，極少采用多層次理論，探討企業(yè)層次與部門層次的工作環(huán)境對(duì)員工角色壓力的跨層次影

2、響。
　　 在本項(xiàng)研究中，筆者采用多層次理論和多層次線性模型分析方法，探討我國旅游企業(yè)部門管理人員感知的企業(yè)支持、企業(yè)和部門的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍、企業(yè)的授權(quán)氛圍和員工服務(wù)行為評(píng)估氛圍、部門的凝聚力、心理受權(quán)氛圍和集體情感性歸屬感對(duì)員工角色壓力的影響，以及員工角色壓力的各個(gè)組成成分對(duì)員工的心理受權(quán)、工作滿意感、情感性歸屬感和服務(wù)質(zhì)量的影響。
　　 筆者在福建、廣東、江蘇、山東、河南、上海、北京、澳門、寧夏等地對(duì)30家飯店、1家

3、餐館、22家旅行社、1家度假村的2000多名普通員工和他們的主管進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過三個(gè)相互聯(lián)系的實(shí)證研究，檢驗(yàn)筆者的概念模型與各個(gè)假設(shè)。
　　 在研究一中，筆者使用62個(gè)部門1219名員工的數(shù)據(jù)，采用多層次通徑分析方法，檢驗(yàn)企業(yè)氛圍(企業(yè)的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍、授權(quán)氛圍和員工服務(wù)行為評(píng)估氛圍)和部門氛圍(部門的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍、凝聚力和心理受權(quán)氛圍)對(duì)員工的角色壓力、心理受權(quán)、工作態(tài)度和工作績效的跨層次主效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　

4、 在研究二中，筆者使用59個(gè)部門375名員工的數(shù)據(jù)，采用多層次通徑分析方法，檢驗(yàn)部門管理人員感知的企業(yè)支持、企業(yè)氛圍、部門氛圍和部門的集體情感性歸屬感對(duì)員工的角色壓力、心理受權(quán)、工作態(tài)度和工作績效的跨層次主效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　 在研究三中，筆者使用52個(gè)旅游企業(yè)121個(gè)部門的數(shù)據(jù)，通過二個(gè)層次和三個(gè)層次的多層次線性模型分析，檢驗(yàn)企業(yè)氛圍和部門氛圍對(duì)個(gè)人層次和部門層次后承變量的影響。
　　 筆者使用多層次線性模型分析方法

5、，通過一系列“隨機(jī)系數(shù)回歸模型”、“截距為結(jié)果的模型”和“斜率為結(jié)果的模型”、跨層次主效應(yīng)、跨層次中介效應(yīng)、跨層次調(diào)節(jié)效應(yīng)、中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)和調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)分析，檢驗(yàn)各類組織氛圍的作用。筆者的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，(1)在三類角色壓力源中，員工感知的角色模糊對(duì)他們的心理受權(quán)、工作滿意感、情感性歸屬感和服務(wù)質(zhì)量有最大的負(fù)面影響。(2)部門管理人員感知的企業(yè)支持與員工感知的角色負(fù)擔(dān)存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，與員工感知的角色模糊存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，與

6、員工集體感知的企業(yè)部門層次的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。(3)企業(yè)和部門的各類組織氛圍都會(huì)降低員工感知的角色模糊程度，增強(qiáng)員工的受權(quán)心態(tài)、工作滿意感和情感性歸屬感，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。(4)企業(yè)的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍對(duì)員工個(gè)人的工作結(jié)果會(huì)產(chǎn)生“垂滴效應(yīng)”，即企業(yè)的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍會(huì)通過部門的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍，影響員工的工作結(jié)果。(5)企業(yè)的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍會(huì)影響企業(yè)和部門層次的其他氛圍，企業(yè)的授權(quán)氛圍會(huì)影響企業(yè)的員工服務(wù)行為評(píng)估氛圍和部門的

7、心理受權(quán)氛圍。(6)部門氛圍不僅會(huì)中介企業(yè)氛圍對(duì)員工工作結(jié)果的影響，而且會(huì)調(diào)節(jié)員工個(gè)人層次前項(xiàng)變量與后承變量之間的關(guān)系。(7)部門的集體情感性歸屬感不僅對(duì)員工個(gè)人的情感性歸屬感有最大的直接正向影響，而且會(huì)調(diào)節(jié)員工個(gè)人層次前項(xiàng)變量(角色沖突、角色模糊和心理受權(quán))對(duì)員工個(gè)人的情感性歸屬感的影響。(8)員工的心理受權(quán)是他們感知的自己的工作角色與企業(yè)之間的關(guān)系，是他們對(duì)工作角色作出的正面反應(yīng)。受權(quán)的員工有較強(qiáng)工作滿意感和情感性歸屬感，較高的服務(wù)

8、質(zhì)量評(píng)分。根據(jù)這些研究結(jié)果，筆者認(rèn)為，旅游企業(yè)管理人員應(yīng)采用支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，盡力為員工提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)，營造支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍，增大員工的角色利益，為員工創(chuàng)造良性工作壓力，降低員工感知的惡性工作壓力，并采用服務(wù)導(dǎo)向的管理措施，營造授權(quán)氛圍和心理受權(quán)氛圍、員工服務(wù)行為評(píng)估氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高員工的滿意程度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的情感性歸屬感，激勵(lì)員工提高工作績效。
　　 本文分八章。第一章概述本項(xiàng)研究的目的、意義和范圍；第二章對(duì)相