資源效率視角下客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的影響.pdf

1、客戶關(guān)系是企業(yè)擁有的一項無形的戰(zhàn)略性資源，它會對企業(yè)生產(chǎn)營運產(chǎn)生影響，并最終表現(xiàn)在財務(wù)績效上。
　　本文以中國2001-2014年間制造業(yè)上市公司為樣本，研究客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的影響，檢驗了存貨資源、營銷資源以及應(yīng)收賬款資源效率在客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財務(wù)績效過程中的中介效應(yīng)。結(jié)果表明，客戶關(guān)系越集中，重要程度越大，企業(yè)的財務(wù)績效水平會越高?？蛻絷P(guān)系集中度對存貨資源、營銷資源以及應(yīng)收賬款資源效率具有顯著的正向影響，三大

2、有形資源效率是客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財務(wù)績效的一種路徑?？蛻絷P(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的影響以及三大有形資源的中介效應(yīng)在不同財務(wù)績效水平的企業(yè)中會存在差異。引入了市場競爭條件后，客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的作用以及三大有形資源效率的中介效應(yīng)也會發(fā)生變化。對于面臨高市場競爭性、高動態(tài)性以及高不確定性的企業(yè)，客戶關(guān)系集中度對其財務(wù)績效會產(chǎn)生更積極的促進作用。處在高市場競爭性、高不確定性環(huán)境中的企業(yè)，客戶關(guān)系集中度對其典型有形資源效率的積極

3、影響會更大更顯著，且存在典型有形資源效率的中介效應(yīng);處在低市場競爭性、低不確定性環(huán)境中的企業(yè)則不存在三大有形資源效率的中介效應(yīng)。面臨高動態(tài)性的企業(yè)，客戶關(guān)系集中度對其典型有形資源效率的積極影響會更大，典型有形資源效率起到了完全中介的作用;面臨低動態(tài)性的企業(yè)，典型有形資源效率起到的是部分中介作用。
　　本文的研究進一步豐富了企業(yè)財務(wù)績效及客戶關(guān)系管理方面的研究，揭示了客戶關(guān)系對企業(yè)財務(wù)績效產(chǎn)生影響的作用途徑，為企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資