上海某汽車合資企業(yè)基于SAP的索賠系統(tǒng)部署與實(shí)施.pdf

1、汽車保修索賠是汽車制造廠為汽車產(chǎn)品（包括整車和配件）提供的有條件的保修索賠政策，為在質(zhì)量上存在缺陷的產(chǎn)品提供優(yōu)化服務(wù)，是售后服務(wù)的重要一環(huán)。使用ERP對索賠流程進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)所擁有的人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間和空間等資源，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位發(fā)揮能力，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
　　本文主要描述了上海某汽車合資企業(yè)索賠管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程。首先研究系統(tǒng)的開發(fā)背景，給出使用SAP系統(tǒng)進(jìn)行索賠管理的意

2、義，然后對公司索賠業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行分析，為企業(yè)理清業(yè)務(wù)流程脈絡(luò)與框架，找出各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對應(yīng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能。
　　在分析系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，解構(gòu)系統(tǒng)功能，對系統(tǒng)的功能部署進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)。對于公司本地索賠單等數(shù)據(jù)的處理，主要通過在SAP系統(tǒng)基礎(chǔ)上，針對客戶化需求，使用ABAP語言進(jìn)行二次開發(fā)自定義程序?qū)崿F(xiàn)功能需求，如開發(fā)接收SBI數(shù)據(jù)、生成支付通知單、對支付通知單過賬等功能程序，涉及BC基礎(chǔ)系統(tǒng)組件以及CA Cross Applicati

3、on組件；對于公司本地索賠零件的倉儲(chǔ)管理，選擇了SAP EWM系統(tǒng)來進(jìn)行實(shí)施。它是SAP新發(fā)展出的倉儲(chǔ)管理軟件，專為執(zhí)行復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)所設(shè)計(jì)，為客戶處理各種商品移動(dòng)和倉庫庫存管理，與SAP Service Parts Management System高度集成，提供靈活的自動(dòng)化支持，系統(tǒng)能夠?qū)蛻羲袀}庫物流流程進(jìn)行有計(jì)劃地高效處理；在本地系統(tǒng)之外，是該汽車合資企業(yè)全球系統(tǒng)，包括多個(gè)子系統(tǒng)一一經(jīng)銷商索賠錄入的DWMS系統(tǒng)、對索賠單進(jìn)行

4、評(píng)估審批的TURBO系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理回收零件的DIME系統(tǒng)、對供應(yīng)商進(jìn)行二次索賠的Supplier Portal系統(tǒng)等。對于這些系統(tǒng)間（如本地SAP系統(tǒng)和本地EWM系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)同步問題，在本次索賠項(xiàng)目實(shí)施中，通過對接口程序的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的同步更新。
　　最后在初步完成索賠系統(tǒng)實(shí)施后，先后進(jìn)行了多次系統(tǒng)測試，包括單元測試、集成測試以及用戶接受測試，在測試中不斷改進(jìn)系統(tǒng)漏洞，完善細(xì)節(jié)設(shè)置，最終實(shí)現(xiàn)了索賠系統(tǒng)對索賠單財(cái)務(wù)管理

5、，退運(yùn)零件物流管理、退運(yùn)零件倉儲(chǔ)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。
　　在實(shí)施過程中，自主開發(fā)程序在多次測試中不斷暴露各種問題，如接收數(shù)據(jù)量大時(shí)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)隊(duì)列堵塞，無法接收數(shù)據(jù)，程序崩潰、監(jiān)控程序無法自動(dòng)刷新等諸多問題。經(jīng)過不斷的調(diào)試與完善配置，二次開發(fā)的功能得以在系統(tǒng)上線前平穩(wěn)運(yùn)行。
　　在系統(tǒng)上線后，從前端經(jīng)銷商到公司本地退運(yùn)中心到二次索賠供應(yīng)商，形成了一個(gè)完整高效的索賠業(yè)務(wù)鏈。對平穩(wěn)公司運(yùn)營、穩(wěn)定客戶群體，提升售后服務(wù)都起到了