基于平衡計分卡下H物業(yè)公司業(yè)績評價指標體系的研究.pdf

1、最近十多年來，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)服務呈現(xiàn)出加速發(fā)展的勢頭，在促進社會和諧、經(jīng)濟發(fā)展、吸納就業(yè)和加強城市管理等方面起到巨大的作用。在物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的同時，業(yè)績評價體系不能與之匹配的矛盾越來越突出。在傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系中，一味地注重利潤，就出現(xiàn)了在不能保證收費率的前提下（即保證收入的前提下）只能通過降低成本來保證利潤;成本的降低則帶來服務質量的降低;服務質量的降低則帶來業(yè)主繳費率的進一步下降:由此形成了惡性循環(huán)。如何走出困境？許多

2、物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)在做自己的嘗試。平衡計分卡是眾多嘗試之一。
　　平衡計分卡(Balanced Score Card)是一種從四個層面來衡量企業(yè)業(yè)績的方法。本文從物業(yè)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀說起，通過介紹國內(nèi)外業(yè)績評價的歷史發(fā)展、相關研究文獻，在物業(yè)行業(yè)的業(yè)績評價中引入平衡計分卡理論。平衡計分卡是一種評價理論和思想，在具體落實時需要結合公司的實際情況制定具體指標，沒有現(xiàn)成的指標體系套用。同時，各種業(yè)績評價方法很多，如何構建適用于自己公司的業(yè)績

3、評價體系才是最重要的。本文中在介紹了物業(yè)服務的特點、內(nèi)容和現(xiàn)狀后，以行業(yè)標準、歷史標準和預算標準為標桿進行綜合判斷，分別在財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學習與成長維度擬定出適合物業(yè)服務業(yè)的指標。財務層面有四個指標，為普遍適用的指標;在客戶層面、內(nèi)部流程層面和學習與成長層面分別設定了六個、六個和五個指標，這些指標是結合物業(yè)行業(yè)的特點制定的，具有行業(yè)特色。
　　在制定出基于平衡計分卡具有物業(yè)行業(yè)特色的業(yè)績評價指標體系后，將新的業(yè)績

4、評價體系在H物業(yè)公司中運用。在確認評價指標的權重時，通過因子分析法和主觀判斷法結合確定權重;在確定具體指標考核值時，借鑒了行業(yè)指標、公司的歷史指標以及戰(zhàn)略定位進行確定。在驗證過程中發(fā)現(xiàn)，指標權重的評定過程中，參與人所處部門影響對指標權重的判斷，需要管理層根據(jù)戰(zhàn)略定位進行調整。
　　通過研究可以得出結論，平衡計分卡是一種目前比較適合物業(yè)氽業(yè)的業(yè)績評價方法，在關注短期目標的前提下注重長期發(fā)展，能夠做到內(nèi)外平衡。平衡計分卡是一種思想，是