成都移動商客市場經營轉型的策略研究.pdf

1、2013年12月中國移動通信集團有限責任公司（以下簡稱:中國移動）拿到了夢寐以求的固網經營牌照，隨即提出了“固網寬帶三分天下有其一”的發(fā)展目標，并積極想轉型成為一個固移融合的全業(yè)務運營商。但作為固網寬帶市場的后進者，中國移動面臨網絡基礎資源儲備薄弱和經營邊際成本高的問題。直到2016年中國移動收購了中國鐵通后，才真正具備了全業(yè)務經營的能力。中國移動在4G客戶和4G流量高速增長，但凈利潤同比卻在連續(xù)下滑的經營情況下急需開辟新的“戰(zhàn)場”，試

2、圖通過優(yōu)勢資源的整合，找到固網寬帶市場的突破口，提升整體經營的效益。
　　本文以成都移動為研究對象，首先闡述成都移動的發(fā)展背景、商客市場的定義、商客市場的需求和相關產品介紹，對成都移動經營商客市場有了初步的認識，通過組織架構、績效考核、客戶規(guī)模和GPON網絡覆蓋等現況的介紹，會對成都移動為什么選擇經營商客市場，以及分析了商客市場經營過程中存在的問題。
　　其次，本文針對成都移動經營商客市場的內外環(huán)境進行了分析，在內部環(huán)境分析

3、時重點對產品需求、組織架構、績效考核、營銷渠道和GPON網絡覆蓋等自身情況進行了詳盡的分析，找到了問題產生的原因和需要解決的影響因素;在外部環(huán)境分析時，通過五力模型分析對來至外部的主要競爭對手、新進入者、替代品、客戶以及供應商也作了相應的介紹和剖析。在對內外環(huán)境有了更深刻理解的情況下，將各類影響因素按影響的輕重緩急和影響的程度來排序，解析了企業(yè)所面臨的優(yōu)勢與劣勢機會與威脅，通SWOT矩陣分析，據此確定了成都移動在商客市場短板改進上應輔助

4、于扭轉型戰(zhàn)略，在經營轉型上應實施混合經營型戰(zhàn)略。
　　最后，通過多重維度的分析，確定了戰(zhàn)略的目標市場和目標客戶，主要抓住了五個方面的影響因素提出了對成都移動在商客市場經營轉型的研究舉措。分別是，在產品方面需要向滿足細分市場需求和競爭應對上轉型;在組織架構上需要向權責劃分和精細化管理轉型;在績效考核上需要向全面性和有效性轉型;在營銷渠道上需要向調整經營結構轉型;以及在GPON網絡覆蓋上需要向資源整合和資源優(yōu)化轉型。為成都移動在商客市