價值共創(chuàng)視角下的虛擬品牌社區(qū)運營策略研究.pdf

1、分類號學校代碼!Q5壘2密級學號201302060551價值共創(chuàng)視角下的虛擬品牌社區(qū)運營策略研究廷冒束峪餅艽ResearchonTheOperationStrategyofVirtualBrandCommunityfromtheperspectivevalueCocreation指導教師姓名、職稱望塞盛直熟三猩短湖南師范大學學位評定委員會辦公室二。一七年五月擬品牌的運營和發(fā)展提供了新的視角，對促進企業(yè)更好地運營虛擬品牌社區(qū)，創(chuàng)造更多的價

2、值，提升核心競爭力有重要的指導意義。企業(yè)要實現(xiàn)虛擬品牌社區(qū)的長期運營和發(fā)展，關鍵在于實現(xiàn)虛擬品牌社區(qū)內的價值共創(chuàng)。這就要滿足虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)的基本構成要素，即顧客參與；對話和獲取；透明度；價值的創(chuàng)造和風險的規(guī)避。企業(yè)可以用不同的方式對其進行組合，從而實現(xiàn)虛擬品牌社區(qū)中的價值共創(chuàng)，具體而言，包括三大策略。一是樹立“顧客至上’’的理念，鼓勵顧客的參與。企業(yè)需要注重虛擬品牌社區(qū)內的內容建設，選擇顧客感興趣的話題，并且優(yōu)化社區(qū)內的內容，從而

3、滿足顧客對于品牌相關知識和信息的認知需求。除此之外，企業(yè)需要與不同的顧客構建友好的關系，尤其注重維護重點客戶，充分調動他們的積極性，從而輻射其他的顧客。二是注重氛圍建設，促進價值的共創(chuàng)。在顧客參與虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)的過程中，企業(yè)應該為顧客提供良好的體驗氛圍，從不同方面豐富顧客的體驗，并且為顧客提供物質和精神獎勵，增加顧客的粘性，提升顧客對虛擬品牌社區(qū)以及企業(yè)的好感。三是提供后臺支持，保障價值共創(chuàng)的順利進行。作為虛擬品牌社區(qū)的經營者，企