質(zhì)量管理在廣電維修服務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文質(zhì)量管理在廣電維修服務(wù)中的應(yīng)用研究碩士研究生：袁奕青學(xué)號(hào)：1130302031導(dǎo)師：張忠能教授副導(dǎo)師：申請(qǐng)學(xué)位：工程碩士學(xué)科：IT項(xiàng)目管理所在單位：電子信息與電氣工程學(xué)院答辯日期：2016年7月授予學(xué)位單位：上海交通大學(xué)I質(zhì)量管理在廣電維修服務(wù)中的應(yīng)用研究摘要在互聯(lián)網(wǎng)功能越來(lái)越強(qiáng)大的今天，廣電企業(yè)面臨著嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。不健全的服務(wù)質(zhì)量管理方式無(wú)法使企業(yè)掌握核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者供職于上海本地廣電企業(yè)，深刻體會(huì)到

2、了維修服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。本文以廣電企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量管理為背景，以提高項(xiàng)目質(zhì)量管理為切入點(diǎn)，對(duì)比分析精益六西格瑪管理方法在制造業(yè)和維修服務(wù)中應(yīng)用的異同，進(jìn)而闡述該方法在維修服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)用的可行性，以及在企業(yè)中推行該方法的具體步驟。即通過(guò)此廣電企業(yè)提升維修服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際案例，運(yùn)用精益六西格瑪?shù)腄MAIC改進(jìn)模型，說(shuō)明如何使用該模型的相關(guān)方法和工具來(lái)識(shí)別維修服務(wù)流程中的問(wèn)題；并將問(wèn)題量化成為具體指標(biāo)；通過(guò)分析影響指