基于平衡計分卡的Q市政府機(jī)關(guān)后勤績效管理研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和公共服務(wù)體系的健全，越來越多的政府機(jī)關(guān)后勤管理部門引入社會化服務(wù)企業(yè)來承攬政府機(jī)關(guān)后勤工作。這樣一方面可以依托社會化服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊和豐富的服務(wù)經(jīng)驗，獲取更好的服務(wù)，提升政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平和廣大干部職工的滿意度。另一方面，政府機(jī)關(guān)后勤管理部門可以騰出精力，把工作重點(diǎn)放到對企業(yè)所提供服務(wù)的監(jiān)督和管理上，能夠有效地提高工作效率。同時通過社會化的運(yùn)作，合理利用市場資源，也能夠較大地降低政府機(jī)關(guān)行政運(yùn)行成本。<

2、br>　　Q市政府機(jī)關(guān)后勤工作目前就是采取服務(wù)外包模式，由社會化服務(wù)企業(yè)承攬大部分的政府機(jī)關(guān)后勤工作，政府機(jī)關(guān)后勤管理部門則專職對企業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷、進(jìn)行走訪面談或電話征詢意見等方式，向入駐機(jī)關(guān)單位收集意見和建議，根據(jù)收集到的情況對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果與企業(yè)的勞務(wù)費(fèi)用進(jìn)行簡單掛鉤。但是從實(shí)際的實(shí)施效果來看，存在考核目標(biāo)失衡、考核結(jié)果難以量化、參與主體單一和考核結(jié)果缺乏指導(dǎo)性等問題，亟待改進(jìn)