網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌顧客忠誠(chéng)模型的實(shí)證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購(gòu)物方式也在發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者生活中不可或缺的重要部分。在此背景下，依托于第三方平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌也得到了快速發(fā)展，同時(shí)其所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也非常激烈，而顧客忠誠(chéng)對(duì)于提高品牌形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用。
　　本文以網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌為研究對(duì)象，采用了實(shí)證分析方法，在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理、對(duì)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌概況和消費(fèi)者特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌顧

2、客忠誠(chéng)模型。從顧客感知價(jià)值角度入手，將顧客感知價(jià)值劃分為了功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值三個(gè)維度，設(shè)計(jì)出了適用于網(wǎng)購(gòu)方式下服裝行業(yè)的顧客感知價(jià)值測(cè)量量表，并且通過(guò)了信度和效度檢驗(yàn)。對(duì)這三個(gè)維度和顧客滿意、顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了相關(guān)和回歸分析，并對(duì)轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了驗(yàn)證。得出了功能價(jià)值和服務(wù)價(jià)值通過(guò)顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)有間接正向影響、社會(huì)價(jià)值對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)有直接正向影響、顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接正向影響和轉(zhuǎn)換成本對(duì)