飯店員工溝通滿意度與工作倦怠關(guān)系研究.pdf

1、溝通滿意度在西方組織研究中是個較成熟的課題。但迄今為止，我國有關(guān)溝通滿意度的研究還較少，且應(yīng)用于企業(yè)管理的組織行為研究不多。溝通滿意度是組織中的個體對其組織溝通各個方面的滿意度，能夠通過影響員工的心理來影響員工的工作狀態(tài)。做好以溝通滿意度為基礎(chǔ)的管理溝通研究，對企業(yè)管理的理論發(fā)展有重要的意義，在學術(shù)界，學者們更多地從積極的結(jié)果變量研究溝通滿意度，忽略了其對工作倦怠的影響。
　　 近些年來，飯店行業(yè)發(fā)展速度加快，人力資源緊張，員工

2、加班現(xiàn)象突出，導致員工身心疲憊，加之顧客對服務(wù)質(zhì)量水平的要求日益增高，同時員工之間為謀求發(fā)展競爭也日趨激烈，這些問題都導致飯店員工壓力增大，員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益嚴重，并已成為影響員工身心健康、飯店工作質(zhì)量和行業(yè)發(fā)展的突出問題。
　　 本研究以飯店員工為研究對象，運用溝通滿意度理論和工作倦怠理論為基礎(chǔ)，研究飯店員工溝通滿意度與工作倦怠的關(guān)系，通過對杭州和寧波的6家高星級飯店員工進行實地調(diào)查獲取了一手數(shù)據(jù)資料，運用科學的統(tǒng)計分析工具

3、對所得的數(shù)據(jù)資料進行了統(tǒng)計分析。
　　 通過研究分析發(fā)現(xiàn)，飯店一線員工溝通滿意度與工作倦怠負相關(guān);飯店一線員工溝通滿意度的六個維度皆與工作倦怠負相關(guān);溝通滿意度對飯店一線員工工作倦怠具有預測作用;媒介質(zhì)量是預測飯店一線員工工作倦怠的主要因子;組織運作是預測飯店一線員工情感耗竭的主要因子;媒介質(zhì)量和組織運作是預測飯店一線員工人格解體的主要因子;平行與非正式溝通和溝通氛圍是預測飯店一線員工低成就感的主要因子。在此基礎(chǔ)上，提出了改善或