廣州市B區(qū)地稅優(yōu)化納稅服務(wù)的策略研究.pdf

1、納稅服務(wù)是提高稅收征管效能和納稅人獲得感的有效途徑，同時也是當(dāng)前我國稅收征管體制改革的重要內(nèi)容。對納稅人來說，日益復(fù)雜、專業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)使納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)需求越來越多元，標(biāo)準(zhǔn)要求越來越嚴(yán)格，納稅服務(wù)的優(yōu)化提升成為了當(dāng)今公共管理領(lǐng)域一個重要的理論和實(shí)踐課題。本文基于這樣的背景，對B區(qū)地稅納稅人和稅務(wù)工作人員進(jìn)行了實(shí)地訪談了解，梳理總結(jié)廣州市B區(qū)地稅納稅服務(wù)優(yōu)秀的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，深入分析其納稅服務(wù)發(fā)展存在的瓶頸和面臨的問題，并通過研究相關(guān)

2、文獻(xiàn)借鑒國內(nèi)外關(guān)于納稅服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用新公共管理、質(zhì)量管理、流程再造等理論，為廣州市B區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)提供策略建議。因此，本研究的策略建議能夠切合廣州市B區(qū)地稅的納稅服務(wù)工作實(shí)際，對于提升納稅服務(wù)的效率和增進(jìn)納稅人滿意度和獲得感有理論的參考意義和實(shí)踐的指導(dǎo)意義。
　　本文內(nèi)容上共分為六個部分，第一部分，緒論，主要介紹本研究的選題背景和研究意義，納稅服務(wù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述，研究方法和內(nèi)容框架。第二部分，概念界定和理論基礎(chǔ)，內(nèi)

3、容主要包括納稅服務(wù)的內(nèi)涵界定，新公共管理理論、流程再造理論和質(zhì)量管理理論的理論介紹，對納稅服務(wù)優(yōu)化的理論借鑒。第三部分，廣州B區(qū)地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，總結(jié)了廣州B區(qū)地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀，并系統(tǒng)分析了其納稅服務(wù)存在的國、地稅納稅服務(wù)融合仍存在“瓶頸”有待突破、納稅服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系尚不完善、信息化建設(shè)離形成互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)格局仍有差距、部分業(yè)務(wù)流程過于繁瑣、納稅輔導(dǎo)針對性有待提升、納稅服務(wù)的“小短板”方面的問題和瓶頸。第四