快遞服務合同中收件人權益保護研究.pdf

1、分類號：學校代碼：10069密級：（秘密、機密、絕密）研究生學號：Y20110099快遞服務合同中收件人權益保護研究快遞服務合同中收件人權益保護研究ProtectionResearchofRecipients’RightsinCourierServiceContract研究生姓名：落志仙專業(yè)名稱：民商法學指導教師姓名：張春普教授論文提交日期：2014年5月學位授予單位：天津商業(yè)大學摘要當今社會，快遞服務成為人們生活中不可或缺的一部分。日

2、常生活中，物品的流通離不開快遞服務公司提供的物流服務；同時，隨著電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡購物日益受到人們的親睞，消費者購買的商品也離不開快遞服務公司提供的貨物運輸服務，快遞服務業(yè)便在這樣的社會發(fā)展背景下應用而生。與國外的快遞服務公司相比，我國的快遞服務公司在資金、技術、設施以及服務環(huán)節(jié)方面都存在很大差異，這導致快遞服務環(huán)節(jié)存在各種不足，主要包括：在收取寄遞物的過程中出現(xiàn)不查驗寄遞物、不提示“貴重物品”的保價或購買保險；在投遞過程中，分揀

3、過程中存在的暴力分揀，投遞快件時未經(jīng)收件人同意擅自讓他人簽收快遞，不提示收件人驗視快件，由于以上種種原因，導致快遞服務公司不可避免地與接受快遞服務的消費者產(chǎn)生糾紛。在快遞服務公司與寄件人簽訂快單時，意味著雙方形成了快遞服務合同關系，在網(wǎng)絡購物中，當賣家與快遞服務公司簽訂快遞服務合同時，收件人作為利益第三人便享有請求快遞服務公司給付快件或發(fā)生損毀時，請求賠償?shù)臋嗬?。在寄件人與快遞服務直接簽訂快單的情形中，雙方當事人法律地位明確，在產(chǎn)生糾紛

4、時，能夠確定雙方當時人之間的過錯，從而明確責任問題。但在網(wǎng)絡購物中，存在三方主體，學界對三方主體之間形成的法律關系存在爭議，由于此種情形下收件人并未參與快遞服務合同的簽訂，不是快遞服務合同的當事人，因此，在此種情形下，收件人作為劣勢的一方，其合法權益很難得到保障。具體到本文中，筆者主要針對現(xiàn)實中存在的幾種典型案例，主要包括：代收情形下，快件的毀損、滅失如何確定責任問題；保價服務中的賠償問題以及快遞服務公司濫用快單上記載的個人信息，這些將

5、直接或間接地造成收件人的財產(chǎn)、人身權益遭受損害。筆者試著從現(xiàn)實中存在的問題對以上三種案例進行探討，從而為解決社會中這類糾紛提供建議。本文主要采取案例分析法、比較研究方法。案例法主要應用于第二章，進行了橫向、縱向的比較分析。橫向分析主要是從快遞服務合同中存在的三方當事人即收件人（買方）、寄件人（賣方）以及快遞公司出發(fā)，比較分析得出收件人是這三方中權益受損最嚴重的一方，縱向則從整個快遞服務合同的簽訂及履行過程出發(fā)，得出收件人作為快遞服務寄遞

6、環(huán)節(jié)末端，整個寄遞過程的風險也落在收件人的身上，導致糾紛產(chǎn)生后，收件人也是受損最嚴重的一方，最終導致收件人的財產(chǎn)權益和人身權益受損。對于比較研究方法的主要運用體現(xiàn)在比較了國內和國外關于個人信息保護的規(guī)定，同時比較了國內和國外立法中對快遞服務合同中對收件人信息保護的相關規(guī)定，這對我國對收件人信息保護有借鑒意義。通過這些方法對上述三種糾紛提出解決的建議，從而為指導司法實踐提供幫助。筆者通過對近幾年關于快遞服務資料的梳理發(fā)現(xiàn)，學者大多從管理學