基于顧客感知相容性理論的上海郵輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升研究.pdf

1、據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)共接待國(guó)際郵輪262次，同比增長(zhǎng)17.5％，接待國(guó)內(nèi)外郵輪游客50多萬(wàn)人次。作為我國(guó)的第一大城市，上海市將發(fā)展郵輪產(chǎn)業(yè)、郵輪經(jīng)濟(jì)被列入到政府規(guī)劃綱要。隨著上海自貿(mào)區(qū)的建立，上海作為國(guó)內(nèi)重要的母港城市，這將為上海郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)自貿(mào)區(qū)效應(yīng)。但一個(gè)問(wèn)題值得深思：上海郵輪企業(yè)與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力到底如何？目前，大量的研究從宏觀(guān)或中觀(guān)的視角設(shè)置了指標(biāo)體系來(lái)考察郵輪產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這為研究這一問(wèn)題提供了很好的分析視角和借鑒意義。但這

2、些研究大都基于宏觀(guān)或微觀(guān)視角，鮮有文獻(xiàn)從消費(fèi)者這一微觀(guān)視角來(lái)考察郵輪產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于郵輪產(chǎn)業(yè)而言，其消費(fèi)者具有高消費(fèi)特征的同時(shí)，又具有對(duì)自身消費(fèi)體驗(yàn)特別注重的特征，最顯著的一個(gè)特征是對(duì)消費(fèi)環(huán)境的體驗(yàn)，而其他消費(fèi)者是消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)重要構(gòu)成部分，而消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，會(huì)受到其他消費(fèi)者的影響（Huang and Hsu,2010；Wu,2008）。
　　對(duì)于郵輪產(chǎn)業(yè)而言，其消費(fèi)者具有高消費(fèi)特征的同時(shí)，又具有對(duì)自身消費(fèi)體驗(yàn)特別

3、注重的特征，最顯著的一個(gè)特征是對(duì)消費(fèi)環(huán)境的體驗(yàn)，而其他消費(fèi)者是消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)重要構(gòu)成部分。因此，本文從消費(fèi)者感知相容性的角度出來(lái)，從郵輪企業(yè)如何提高郵輪消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度出發(fā)，基于上海港口具體郵輪企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證研究。
　　因此，本文對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究。本文共包括五章的內(nèi)容。
　　第一章是本文的引言部分，我們將對(duì)本文的研究背景、研究目的、研究意義、研究方法等問(wèn)題進(jìn)行分析。第二章是本文的文獻(xiàn)綜述部分，我

4、們從郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展及其競(jìng)爭(zhēng)力研究以及消費(fèi)者感知相容這兩個(gè)部分對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行了概述，并最后進(jìn)行了文獻(xiàn)述評(píng)。第三章對(duì)上海郵輪產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行了分析，從發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)效應(yīng)等方面進(jìn)行了分析，從而針對(duì)上海郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題提出了分析。第四章是本文的實(shí)證研究、模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。最后是本文的結(jié)論和政策建議部分。
　　本文研究發(fā)現(xiàn)，郵輪游客言行、消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者規(guī)模這三個(gè)影響因子對(duì)消費(fèi)者感知相容具有顯著正向作用。其中，影響最大的是消費(fèi)

5、者規(guī)模，其次是消費(fèi)者言行，最后是消費(fèi)者互動(dòng)。消費(fèi)者規(guī)模越大，消費(fèi)者感知相容性越差；消費(fèi)者言行越不文明，消費(fèi)者感知相容性越差；消費(fèi)者間互動(dòng)越差，消費(fèi)者感知相容性越差。消費(fèi)者自身的人口統(tǒng)計(jì)特征也會(huì)影響消費(fèi)者感知相容性。其中，性別、消費(fèi)者教育程度、消費(fèi)者收入水平對(duì)消費(fèi)者感知相容性的影響并不顯著，而消費(fèi)者年齡與職業(yè)對(duì)消費(fèi)者感知相容性的影響較為明顯。而對(duì)于消費(fèi)者感知相容性對(duì)于郵輪服務(wù)享受之后的行為，包括滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，實(shí)證研究表明，都存在著顯著的