天長農(nóng)商行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)調(diào)研報告.pdf

1、網(wǎng)上銀行是信息時代的產(chǎn)物。網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)的開通，對銀行來說，將大大提高工作效率，讓資金創(chuàng)造更高的效益，并且網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通，對于銀行而言還可以降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。作為客戶而言，通過網(wǎng)上銀行，可以跨時空的解決業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省了時間成本，而且還讓辦理業(yè)務(wù)變得方便快捷。在天長市，農(nóng)商行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展相比于其他銀行，業(yè)務(wù)發(fā)展存在著其局限性。一方面其是由農(nóng)信社改制而來，從以往的服務(wù)于三農(nóng)到現(xiàn)在面向全體社會，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展難免會有瑕疵；另一方面

2、，農(nóng)商行作為一個地區(qū)性商業(yè)銀行，其技術(shù)相比于大型股份制商業(yè)銀行也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如。
　　筆者在此背景下，依據(jù)顧客感知價值理論，對天長農(nóng)商行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研，主要目的是調(diào)研其網(wǎng)銀功能是否全面；服務(wù)質(zhì)量如何；重視及推廣情況以及品牌效應(yīng)如何。本次調(diào)研主要包括客戶的基本信息：性別、年齡、職業(yè)、收入；客戶對網(wǎng)上銀行服務(wù)的具體偏好：最常使用的服務(wù)、最看重的設(shè)計、最擔(dān)憂的問題；以及客戶對市場上各家銀行提供的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的忠誠度和品牌認(rèn)知情況；并且直

3、接調(diào)研農(nóng)商行網(wǎng)銀服務(wù)的優(yōu)勢方面和不足之處。
　　最后分析得出農(nóng)商行在網(wǎng)銀服務(wù)上的具體問題有以下幾個方面：具體使用功能的缺乏、產(chǎn)品設(shè)計同質(zhì)化；缺乏品牌效應(yīng)，市場認(rèn)同度不夠；服務(wù)質(zhì)量偏低，客戶體驗不佳；重視不足、缺乏推廣。通過分析出具體的原因，筆者在最后給出了具體的建議和解決措施。包括：豐富農(nóng)商行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用功能、設(shè)計個性化業(yè)務(wù)；提高網(wǎng)銀服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；打造農(nóng)商行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的品牌以及具體的營銷推廣策略。希望能夠給農(nóng)商行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展