郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷組合策略研究.pdf

1、比爾·蓋茨曾預(yù)言，傳統(tǒng)銀行將是21世紀(jì)行將滅絕的恐龍。高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子支付環(huán)境的改善以及新興渠道的建立，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行的發(fā)展，并為其帶來廣闊的市場(chǎng)拓展空間和價(jià)值增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上銀行將賦予現(xiàn)代商業(yè)銀行新的生命力，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。網(wǎng)上銀行已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行新的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為提高銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。
　　 網(wǎng)上銀行可以為客戶提供無時(shí)空、地域限制的“3A式”服務(wù)，即在

2、任何時(shí)候(anytime)、任何地方(anywhere)、以任何方式(anyhow)為客戶提供全天候的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。它具有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本低、業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量高、產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)、能夠提供高效的金融信息增值服務(wù)、易于實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上銀行也將拉動(dòng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
　　 加入WTO，中國(guó)金融市場(chǎng)向全球開放，國(guó)際化大商業(yè)銀行已把發(fā)展網(wǎng)上銀行作

3、為突破網(wǎng)點(diǎn)和地域限制、搶占高端客戶的重要手段。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，我國(guó)銀行當(dāng)前必須研究網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略發(fā)展方向、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、獲利模式等。只有加快發(fā)展網(wǎng)上銀行，才能保持我國(guó)商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　 郵儲(chǔ)銀行于2007年成立，由于歷史原因，底子薄，力量弱，在發(fā)展初期，需要尋找既節(jié)省成本，又能夠迅速形成規(guī)模效益的途徑來發(fā)展業(yè)務(wù)。發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)非常適合郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)情況，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷

4、組合策略研究有助于郵儲(chǔ)銀行尋找適合自己的網(wǎng)上銀行發(fā)展道路，指引郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
　　 本文以郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷組合策略為研究目的，在管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)上，結(jié)合專家訪談，并運(yùn)用了數(shù)據(jù)分析法、案例分析法、比較分析法、SWOT分析法等研究方法，結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況和特點(diǎn)，根據(jù)目前郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，深入分析郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境及面臨的問題，并通過市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選