經(jīng)濟服務質量的倫理考察.pdf

1、全球經(jīng)濟發(fā)展的總趨勢逐步開始了以制造業(yè)為核心向服務業(yè)為核心的衍變。尤其是最近幾十年,各個國家的服務業(yè)就業(yè)人口、服務業(yè)對就業(yè)貢獻率的比重逐年增加。時至今日,世界上主要發(fā)達的國家和地區(qū)其實已經(jīng)完成了從工業(yè)經(jīng)濟時代發(fā)展為服務經(jīng)濟時代的轉化,經(jīng)濟基礎已經(jīng)建立在強大的服務業(yè)之上了,與之相對應越來越多的大型制造業(yè)之間的競爭也逐步轉移到了服務領域。同在服務領域,愈演愈烈的競爭使得很多企業(yè)為了眼前利益忽略了產(chǎn)品質量和服務質量,很多企業(yè)之間的惡性競爭甚至

2、完全不顧及對生態(tài)自然環(huán)境的破壞。雖然較高的服務質量需要較高的企業(yè)成本做依托,但是高質量的服務是使客人更愿意購買產(chǎn)品和服務的必要途徑。更重要的是高質量的服務是我國企業(yè)對這個社會不可推卸的責任。因此,從倫理方面考察企業(yè)的經(jīng)營狀況和服務標準不僅可以使我國企業(yè)能夠清醒的意識到自身的利潤和服務質量的關系,也是保障人民生活水平和保護生態(tài)環(huán)境的必然要求。
　　近年來,我國經(jīng)濟取得了長足的發(fā)展,很多中小企業(yè)逐步做大做強進而步入世界市場,倫理道德在

3、企業(yè)發(fā)展中的作用更加明顯的表現(xiàn)出來,企業(yè)是單純的為了自身效益而生產(chǎn)還是應該和社會責任相聯(lián)系,這樣能否取得預期的效益,兩者之間能否達到一種平衡,這個問題國外早有研究。大概18世紀中后期老牌資本主義國家開始陸續(xù)完成第一次工業(yè)革命之后,關于企業(yè)承擔社會責任的觀念就有了充分的發(fā)展,專家們得出企業(yè)不僅要對盈利負責同時還要對環(huán)境負責的結論。而我國改革開放三十年以來企業(yè)在與政府逐步分離的過程中卻是逐步擺脫社會責任的時期,很多社會責任交給了社會承擔,隨

4、著企業(yè)實力的強大,國際化的大環(huán)境使得企業(yè)家們和學者們逐漸意識到倫理道德對于企業(yè)的重要性,開始從倫理的視角去看待服務質量自身效益的關系,開始注重企業(yè)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境的和諧共贏,學術界主要從經(jīng)濟學角度去研究服務質量的重要性,從倫理的視角對服務質量的研究卻相對薄弱。
　　本文從基礎概念入手,從經(jīng)濟學的角度對服務、服務質量和優(yōu)質服務的標準等理論進行了分析,從理論上界定了這些概念的基本內(nèi)涵。除此之外,本文主要從倫理角度入手,列舉企業(yè)在經(jīng)濟活動