導游勝任素質(zhì)與工作績效的關(guān)系研究.pdf

1、近年來，勝任素質(zhì)在企業(yè)管理中的運用價值受到了越來越廣泛的關(guān)注。勝任素質(zhì)是各項管理職能的基礎(chǔ)，它不僅可以推動招聘、選拔、培訓、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等各項工作，還可以很好的提升企業(yè)的競爭力。
　　 本研究是以導游為研究對象，借鑒目前較為成熟的研究方法，并且根據(jù)中國的國情與政治背景，對導游人員的勝任素質(zhì)與工作績效的關(guān)系進行了較為深入的研究，這不僅豐富了勝任素質(zhì)的理論知識體系，還為旅行社招聘、培訓導游提供了一些理論上的指導。
　

2、　 本研究在大量文獻研究的基礎(chǔ)上，對以往的理論進行了回顧和總結(jié)，提出了本研究的研究目的、研究構(gòu)思和研究假設(shè)；并在此基礎(chǔ)上，筆者還對研究方法和研究工具做了介紹。通過開放式問卷的調(diào)查與分析，筆者編制出了導游勝任素質(zhì)問卷，然后通過實證研究的方法對導游的勝任素質(zhì)與工作績效的關(guān)系進行了深入的研究。
　　 本研究的結(jié)論有以下幾點：1、通過問卷調(diào)查、探索性和驗證性因素分析，得到導游的勝任素質(zhì)有八個：人格品德、交流技巧、服務(wù)意識、專業(yè)知識、抗