專業(yè)性的建構與消費：“輿情生產”何以成為可能？——以人民網輿情監(jiān)測室為例.pdf

1、近年來，輿情分析行業(yè)時常引人關注，一方面，中國輿情行業(yè)蓬勃發(fā)展，輿情分析成為媒體轉型的一大方向，社會各界都在關注輿情監(jiān)測的發(fā)展。另一方面，在很多非專業(yè)人士眼里，輿情分析就是公共關系的一部分，輿情監(jiān)測的要義就是“平息”負面新聞。事實上，中國的輿情監(jiān)測行業(yè)自衍生開始就包含著一定的復雜性。以人民網輿情監(jiān)測室為例，該公司落址于人民日報大院內，由《人民日報》建設的以新聞為主的大型網上信息發(fā)布平臺人民網控股，其輿情產品的主要客戶是國有企業(yè)和政府部門

2、。在其對外言說的過程中，人民網輿情室不斷表明自己的黨媒屬性，故帶有一定官方色彩。同時，它又是一個自負盈虧的商業(yè)性互聯網咨詢公司，需要爭取市場份額和客戶、獲得利潤，幫助不同的商業(yè)團體分析問題、解決問題。黨媒屬性和商業(yè)運營二者本就存在矛盾:輿情分析能夠既監(jiān)測議題，又分析議題，最終解決議題嗎？專業(yè)性在這樣矛盾的定位屬性中如何得到保證？
　　基于如上背景，本研究以“輿情生產何以成為可能”作為邏輯起點，通過參與式觀察、深度訪談、內容分析相結

3、合的研究方法，以我國輿情行業(yè)典型代表北京人民網輿情監(jiān)測室為研究對象進行了調查，大致描繪了這個問世10余年的行業(yè)的專業(yè)性建構過程，并嘗試分析在實際的運營和操作過程中，這些已建構的專業(yè)性究竟被哪些因素所消解了。因為輿情行業(yè)的發(fā)展時間相對較短，故缺少相關研究成果作為借鑒和參照，所以本文主要使用定性研究方法，以近半年的參與式觀察筆記、十位輿情分析師的深度訪談記錄等一手材料為分析對象。作為探索性研究，本文希望能夠為輿情研究提供一系列經驗性的材料。

4、
　　本文發(fā)現，輿情生產成為可能的根本原因是其能夠建立其行業(yè)的專業(yè)性。人民網輿情產業(yè)化進程主要通過核心產品的推出、目標客戶的確定以及輿情范式的建立來實現。輿情專業(yè)性的核心體現就是以輿情報告為代表的輿情產品，本文通過參與式觀察的研究方法對一篇輿情報告的生產方式進行了“深描”，闡述已經成為產業(yè)化產物的輿情報告是如何“被生產”的。
　　輿情生產的過程分為線上和線下兩個場景，線下的場景主要通過騰訊RTX和微信兩個軟件實現，其中微信貫

5、徹了上班時間和休息時間，實現無限制在線溝通。為了研究生產過程中的溝通機制，本文分析了所在部門的微信群聊天記錄，發(fā)現微信在輿情生產機制中的角色是生產渠道和工作方式。
　　同時，在研究中本文發(fā)現專業(yè)性的建構過程中始終伴隨著消解，這種消解首先體現在輿情分析師職業(yè)的矛盾性里，作為專業(yè)性的踐行者，輿情分析師在工作時處于“黨媒屬性、客戶服務的要求、新聞理想”三者的張力之中。在張力的作用下，“媒介公關化”現象逐漸催生。
　　輿情行業(yè)在近十