復(fù)雜產(chǎn)品集成商服務(wù)策略優(yōu)化問題研究.pdf

1、當(dāng)前，服務(wù)化已成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要方向，復(fù)雜產(chǎn)品集成商走在制造業(yè)服務(wù)化的前沿，通過服務(wù)創(chuàng)新不斷拓展新的服務(wù)業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，學(xué)術(shù)界對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品集成商服務(wù)的科學(xué)研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于企業(yè)實(shí)踐，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品集成商服務(wù)決策還缺少必要的理論支撐。本文采用案例分析、建模分析等方法對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品集成商服務(wù)策略進(jìn)行研究，不僅具有重要的理論意義，還具有顯著的現(xiàn)實(shí)意義。
　　論文在綜述國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、界定相關(guān)基本概念的基礎(chǔ)上，首先研究了復(fù)雜產(chǎn)品集成

2、商的服務(wù)分類?；陉児摹⑷A為、上海電氣等集成商的服務(wù)案例分析，從過程視角提出了復(fù)雜產(chǎn)品集成商的主要服務(wù)包括:集成服務(wù)、交付服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。
　　其次，研究了多種情況下復(fù)雜產(chǎn)品集成商的集成服務(wù)策略。一是針對(duì)集成商與供應(yīng)商處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，集成商自我集成投資，構(gòu)建了集成商與供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):當(dāng)復(fù)雜產(chǎn)品的復(fù)雜性增強(qiáng)或者生產(chǎn)成本上升，集成商應(yīng)加大集成投資力度。二是考慮集成商與供應(yīng)商處于上下游關(guān)系，且集成商向供應(yīng)商集成投

3、資，構(gòu)建了集成商與供應(yīng)商的委托代理模型，研究發(fā)現(xiàn):集成商加大集成投資力度或者提高供應(yīng)商分享的產(chǎn)出比例都可以對(duì)供應(yīng)商形成有效的激勵(lì)。三是針對(duì)集成商與供應(yīng)商處于異構(gòu)集成關(guān)系，考慮客戶直接對(duì)供應(yīng)商激勵(lì)以及通過集成商對(duì)供應(yīng)商激勵(lì)兩種激勵(lì)方式，構(gòu)建了集成商與供應(yīng)商博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):客戶分別對(duì)集成商與供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)比通過集成商激勵(lì)供應(yīng)商的方式獲得更高的收益，分開激勵(lì)方式是客戶的更優(yōu)策略。
　　然后，研究了復(fù)雜產(chǎn)品集成商的交付服務(wù)策略。文中分

4、析了集成商向客戶提供交付服務(wù)的過程及其合作的特征，考慮交付合作中集成商與客戶的相對(duì)重要性，構(gòu)建了集成商與客戶的博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):相對(duì)重要的一方更應(yīng)加大合作努力投入。同時(shí)，考慮交付合作中集成商與客戶的知識(shí)共享程度，構(gòu)建了集成商與客戶的博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):集成商可以通過提高客戶的知識(shí)運(yùn)營(yíng)與協(xié)作效率來提升自身的收益。
　　接著，研究了幾種情形下的復(fù)雜產(chǎn)品集成商產(chǎn)品服務(wù)策略。針對(duì)集成商采取直銷模式，考慮不同集成商的差異化服務(wù)能力，構(gòu)建了

5、集成商之間的博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):服務(wù)能力較低的集成商更應(yīng)致力于服務(wù)效率的提升，追求低成本優(yōu)勢(shì)，服務(wù)能力較高的集成商更應(yīng)致力于服務(wù)價(jià)值的提升，追求差異化優(yōu)勢(shì)。針對(duì)集成商采取單一分銷模式，考慮服務(wù)成本分擔(dān)，構(gòu)建了集成商與經(jīng)銷商之間的博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):集成商可以通過給予經(jīng)銷商旁支付方式實(shí)現(xiàn)收益最大化，在經(jīng)濟(jì)型客戶市場(chǎng)，集成商應(yīng)加大對(duì)經(jīng)銷商旁支付的力度，在品質(zhì)型客戶市場(chǎng)，集成商應(yīng)降低對(duì)經(jīng)銷商旁支付的力度。當(dāng)集成商采取直銷與分銷雙渠道模式時(shí)，考

6、慮經(jīng)銷商市場(chǎng)推廣，構(gòu)建了集成商與經(jīng)銷商之間的博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):集成商的產(chǎn)品服務(wù)與經(jīng)銷商的市場(chǎng)推廣存在相互激勵(lì)作用。針對(duì)不同集成商通過分銷方式競(jìng)爭(zhēng)，考慮渠道權(quán)力結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了集成商之間的博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):集成商自身的經(jīng)銷商在市場(chǎng)上為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)將降低集成商的收益，隨著集成商對(duì)渠道掌控力的提升，集成商更應(yīng)提高產(chǎn)品服務(wù)水平。
　　再有，研究了復(fù)雜產(chǎn)品集成商的運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略。文中首先基于集成商產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩階段銷售特征，構(gòu)建了集成商之間的競(jìng)

7、爭(zhēng)博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):集成商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的定價(jià)隨產(chǎn)品定價(jià)的升高而降低，隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品定價(jià)的升高而升高，變化速度隨著轉(zhuǎn)移成本的升高而增加。再針對(duì)集成商對(duì)產(chǎn)品客戶的粘性投資，構(gòu)建了集成商粘性投資競(jìng)爭(zhēng)博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):擁有更大產(chǎn)品市場(chǎng)份額的集成商更應(yīng)加大粘性投資力度。又考慮集成商對(duì)產(chǎn)品客戶的策反投資，構(gòu)建了集成商策反投資競(jìng)爭(zhēng)博弈模型，研究發(fā)現(xiàn):擁有更高服務(wù)水平的集成商更應(yīng)加大策反投資力度。
　　最后，論文以華為有限公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型為案例對(duì)理