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文檔簡介
1、隨著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的不斷融合,以及“懶人經(jīng)濟(jì)”、“宅經(jīng)濟(jì)”的日益凸顯,互聯(lián)網(wǎng)逐步滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域,如餐飲、美業(yè)、家政、洗衣等,社區(qū)O2O這一新興業(yè)態(tài)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展期。但是由于社區(qū)O2O平臺的網(wǎng)絡(luò)虛擬性以及消費(fèi)者與平臺之間的信息不對稱,就使得消費(fèi)者對社區(qū)O2O平臺的信任存在極大的問題,從而影響消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用該平臺。
本論文的研究是從電子服務(wù)質(zhì)量和感知產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā),探索這兩者對感知價(jià)值與消費(fèi)者信任的影響,以及
2、感知價(jià)值的中介作用。本文首先回顧了電子服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和消費(fèi)者信任的相關(guān)文獻(xiàn)和相關(guān)理論基礎(chǔ),構(gòu)建研究模型,提出研究假設(shè);其次對電子服務(wù)質(zhì)量、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價(jià)值以及消費(fèi)者信任的概念進(jìn)行界定,并形成測量量表,通過問卷的形式進(jìn)行實(shí)證調(diào)研,運(yùn)用SPSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出研究結(jié)果;最后根據(jù)研究結(jié)果為社區(qū)O2O平臺提出相應(yīng)的管理建議。
本研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站可用性對感知價(jià)值和消費(fèi)者信任不存在顯著影響,而網(wǎng)站信息質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)互
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