電子服務質量和感知價值對社區(qū)O2O信任的影響研究.pdf

1、隨著傳統(tǒng)服務業(yè)與互聯(lián)網的不斷融合，以及“懶人經濟”、“宅經濟”的日益凸顯，互聯(lián)網逐步滲透到人們生活的各個領域，如餐飲、美業(yè)、家政、洗衣等，社區(qū)O2O這一新興業(yè)態(tài)已經進入了高速發(fā)展期。但是由于社區(qū)O2O平臺的網絡虛擬性以及消費者與平臺之間的信息不對稱，就使得消費者對社區(qū)O2O平臺的信任存在極大的問題，從而影響消費者是否會繼續(xù)使用該平臺。
　　本論文的研究是從電子服務質量和感知產品質量出發(fā)，探索這兩者對感知價值與消費者信任的影響，以及

2、感知價值的中介作用。本文首先回顧了電子服務質量、感知價值和消費者信任的相關文獻和相關理論基礎，構建研究模型，提出研究假設；其次對電子服務質量、感知產品質量、感知價值以及消費者信任的概念進行界定，并形成測量量表，通過問卷的形式進行實證調研，運用SPSS16.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，得出研究結果；最后根據(jù)研究結果為社區(qū)O2O平臺提出相應的管理建議。
　　本研究發(fā)現(xiàn)，網站可用性對感知價值和消費者信任不存在顯著影響，而網站信息質量、網站服務互