小米公司核心顧客群關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在產(chǎn)品市場(chǎng)中的話語(yǔ)權(quán)不斷增加，這一趨勢(shì)一方面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展提出了新的要求，另一方面也為那些以消費(fèi)者為中心、完善客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。
　　 小米公司創(chuàng)立兩年即實(shí)現(xiàn)了100多億元的手機(jī)銷(xiāo)售額，對(duì)該公司如此迅速崛起的現(xiàn)象，業(yè)界觀察家和學(xué)者從不同的視角進(jìn)行了分析，歸因于全球資源整合，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式，硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，自媒體傳播，運(yùn)營(yíng)商3G快車(chē)搭載等多方面要素。筆者選取了

2、獨(dú)特的視角，從小米對(duì)核心顧客群關(guān)系管理的角度解讀公司成功的另一關(guān)鍵原因。本文著力探究小米對(duì)其核心用戶(hù)“發(fā)燒友”的客戶(hù)關(guān)系管理措施，并對(duì)小米成功實(shí)施顧客關(guān)系管理的因素進(jìn)行了一一分析，包括核心顧客群界定與選取、用戶(hù)社會(huì)化平臺(tái)搭建與維護(hù)、領(lǐng)先用戶(hù)方法的采納、開(kāi)放源代碼社區(qū)、搭建少層級(jí)和多方式的用戶(hù)參與渠道等措施。
　　 研究這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題將有助于進(jìn)一步豐富客戶(hù)關(guān)系管理，特別是顧客參與，共同創(chuàng)造理論，對(duì)實(shí)踐中企業(yè)運(yùn)營(yíng)和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也具