小米公司核心顧客群關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者在產(chǎn)品市場中的話語權(quán)不斷增加，這一趨勢一方面對企業(yè)的營銷開展提出了新的要求，另一方面也為那些以消費者為中心、完善客戶關(guān)系管理的企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。
　　 小米公司創(chuàng)立兩年即實現(xiàn)了100多億元的手機銷售額，對該公司如此迅速崛起的現(xiàn)象，業(yè)界觀察家和學者從不同的視角進行了分析，歸因于全球資源整合，精準營銷，網(wǎng)絡(luò)直銷模式，硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，自媒體傳播，運營商3G快車搭載等多方面要素。筆者選取了

2、獨特的視角，從小米對核心顧客群關(guān)系管理的角度解讀公司成功的另一關(guān)鍵原因。本文著力探究小米對其核心用戶“發(fā)燒友”的客戶關(guān)系管理措施，并對小米成功實施顧客關(guān)系管理的因素進行了一一分析，包括核心顧客群界定與選取、用戶社會化平臺搭建與維護、領(lǐng)先用戶方法的采納、開放源代碼社區(qū)、搭建少層級和多方式的用戶參與渠道等措施。
　　 研究這一現(xiàn)實問題將有助于進一步豐富客戶關(guān)系管理，特別是顧客參與，共同創(chuàng)造理論，對實踐中企業(yè)運營和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢也具