版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、顧客關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是一種以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營模式與商業(yè)戰(zhàn)略,旨在通過在企業(yè)層面上考察、滿足顧客需求,并與顧客建立和保持長久關(guān)系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)-顧客雙方價值的最大化。CRM主要是管理企業(yè)與老顧客的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)高度的客戶滿意,進(jìn)而培養(yǎng)長期的客戶忠誠。顧客關(guān)系管理的理論和方法已經(jīng)在金融服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、旅館餐飲業(yè)等得到了廣泛應(yīng)用,但是在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,如何對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的顧客關(guān)系進(jìn)行管理還是
2、一個新的課題。
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)于顧客的互動模式、交易關(guān)系發(fā)生了根本變化;目標(biāo)顧客的規(guī)模、購買行為特點(diǎn)、消費(fèi)心理等也不同于傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的顧客關(guān)系管理面臨更多的挑戰(zhàn)和不確定因素,顧客流失也變的更加常態(tài)化。如何吸引并留住顧客,就成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)迫切需要解決的難題??紤]到市場環(huán)境和顧客本身的變化,本論文對以天貓為代表的在線企業(yè)所從事的B2C電子商務(wù)進(jìn)行分析,運(yùn)用顧客關(guān)系管理的理念和方法,探討網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客關(guān)系管理存在的問題
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 天貓國際客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 天貓商城的發(fā)展策略研究.pdf
- A品牌天貓商城營銷策略研究.pdf
- 天貓?jiān)瓌?chuàng)服裝品牌顧客忠誠的影響因素研究.pdf
- 天貓商家網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究.pdf
- 燕格格天貓旗艦店的顧客忠誠度研究.pdf
- 天貓電商網(wǎng)店運(yùn)營策略
- C公司顧客關(guān)系管理發(fā)展策略研究.pdf
- 阿瞳牛社天貓網(wǎng)店客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 顧客關(guān)系營銷策略研究.pdf
- 09.如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評?
- 天貓直播平臺管理規(guī)范
- 天貓人力資源管理研究
- 天貓人力資源管理研究
- 網(wǎng)絡(luò)媒體顧客關(guān)系管理研究——基于顧客關(guān)系生命周期的新聞網(wǎng)站顧客關(guān)系管理研究.pdf
- 基于顧客忠誠的關(guān)系營銷策略研究.pdf
- 關(guān)系營銷中顧客關(guān)系管理的研究.pdf
- 基于顧客參與理論的顧客關(guān)系管理績效研究.pdf
- 顧客關(guān)系管理論文顧客忠誠和顧客關(guān)系管理
- 基于天貓平臺的農(nóng)產(chǎn)品“谷倍加”營銷策略研究.pdf
評論
0/150
提交評論